Emsan Çay Makinesi Tek Kullanımda Paslanma Gösterdi, Şikayetime Cevap Gelmedi

20.08.2026 tarihinde BİM Birleşik Mağazalar’dan Emsan Power Çay Makinesi İnox model bir ürün satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez kullandım ancak çay makinesinin alt haznesinin iç kısmında, tabanda ve kenarlarda paslanma görüntüsü veren belirgin lekeler oluştu. Kısa süreli ve tek kullanıma rağmen paslanmaz çelik iç yüzeyde bu şekilde izler oluşması benim açımdan kabul edilebilir değil ve ürünün ayıplı olduğunu düşündürüyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak firmaya e-posta yoluyla ulaştım. 31.08.2026 tarihinde tarafıma bir link gönderilerek form doldurmam istendi. Aynı gün bu formu eksiksiz doldurdum ve en kısa sürede benimle iletişime geçileceği belirtildi. Buna rağmen aradan bu kadar zaman geçmesine karşın ne telefonla arayan oldu ne de e-posta yoluyla herhangi bir geri dönüş aldım.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede iç yüzeyinde pas benzeri lekeler oluşmasından hem de sonrasında firmadan hiçbir dönüş yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Bu ayıplı ürünü kabul etmiyorum. Ürünün iadesi veya değişimi ile birlikte ücret iadesi konusunda gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma açık, net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.