Bakır Salata Kasesinde Üretim Hatası Ve Değişim İade Talepleri

Emsan’dan almış olduğum Göbeklitepe bakır salata kasesinin iç kısmında, sanki kazınmış gibi duran ve kalayın kalktığı bir deformasyon fark ettim. Ürünü bu nedenle 29.04.2026 tarihinde Mavibahçe Emsan mağazası üzerinden incelemeye gönderdim ve özellikle iade değil, muadili ile değişim istediğimi belirttim. Ancak ne kendi ürünüm ne de muadil bir ürün tarafıma gönderildi.

Bu süreçte mağazanın kapanmış olduğunu, yerine Karaca’nın baktığını ve Emsan’ın Karaca grubuna ait olduğunu öğrendim. Karaca müşteri temsilcisi ile 4–5 kez görüştüm. Görüşmelerde bana önce ücret iadesi yapılabileceği, bunun için de mağazadan ücret almam gerektiği söylendi. Fakat şu anda ücret iadesi alabileceğim bir Emsan mağazası bulunmuyor. Ben muadil ürünle değişim yapılmasını ya da mümkün değilse kendi ürünümün tarafıma geri gönderilmesini talep etmeme rağmen bu iki konuda da olumlu bir dönüş alamadım.

Fatura numaram 04080012703600016638’dir. Ürünü gönderdiğim halde hem ürünsüz kalmış durumdayım hem de ne değişim ne iade ne de ürün iadesi konusunda net bir çözüm sunulmuyor. Ürünümün muadili ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse de mevcut ürünümün en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.