Arow Termosunda Kapak Sıkılmıyor Ve Soğutma Performansı Yetersiz

Yaklaşık 5 ay önce indirimdeyken toplam 1000 TL ödeyerek Arow marka bir termos satın aldım. Ürünü Emsan Gebze mağazasından aldım. Aldığım günden beri üst kapağı tam sıkılmıyor, kapağı fazla sıktığımda ayarından kaçıyor, içine su veya çay koyduğumda damlatma yapıyor ve içecekler çok kısa sürede soğuyor.

Markanın 2 yıl garanti sunduğu belirtilmesine rağmen, bu durumu ilettiğimde yaşadığım sorunun “kullanıcı hatası” olduğunu söylediler. Bana göre bu durum bir kullanım hatası değil, ürünün ayıbıdır; ayrıca çatlama veya kırılma olsa dahi bunun doğrudan kullanım hatası sayılmaması gerektiğini düşünüyorum. Ürün beklediğim performansı kesinlikle vermiyor.

Sorunumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, termosun incelenip ayıplı ürün olarak kabul edilmesini, mümkünse ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.