Afyon Şubesinde Verilen Değişim Sözünü Tutmadılar

Emsan Afyon şubesinde yaşadığım bir değişim sorununu paylaşmak istiyorum. Bana hediye olarak gelen bir ürüne ait değişim kartım vardı. Değişim için mağazaya gittiğimde o an içime sinen bir ürün bulamadım, bunun üzerine “Şimdilik fincan takımı alsam, sonra 1 ay içinde değiştirsem olur mu? ” diye sordum. Çalışanlar da bana değişim yapabileceklerini söyleyince, bu güvenle 11.05.2026 tarihinde fincan takımı satın aldım.

Ancak 08.06.2026 tarihinde, yani 1 ay bile dolmadan ürünü değiştirmek için tekrar Afyon şubesine gittiğimde, bu kez fincan takımında değişim olmayacağını söylediler. Daha önce değişim yapabileceklerini söylediklerini hatırlattığımda ise “Biz öyle bir şey demedik.” şeklinde cevap aldım ve ortada kaldım. Elimde fişim ve 4182026000001881 numaralı alışveriş bilgilerim de bulunmasına rağmen yardımcı olunmadı.

Başta verilen sözün tutulmaması ve mağazada karşılaştığım bu tutum nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. 11.05.2026 tarihinde Afyon şubesinden aldığım fincan takımının, çalışanların ilk söylediği şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.