Elle Kadın Terliklerinde İç Deri Kalkanı, Ücret İadesi Talebi Ve Müşteri Hizmeti İhmalı

14.08.2026 tarihinde saat 21:26 civarında Aqua Florya AVM’deki Elle mağazasından aynı model, iki farklı renkte Elle Kahve Deri Kadın Terlik satın aldım. Satın alma işleminden hemen sonra şehir dışına çıktığım için terlikleri yaklaşık 20 gün boyunca hiç giyemedim. İstanbul’a döndükten sonra terliklerden birini ilk kez giydiğimde, daha ilk kullanımda terliğin iç derisi kalktı, yan kısımları ayağımı vurdu ve ayağımda yara oluştu. Bu süreçte bu terliği sadece iki kez ve kısa süreli giydim. Aynı sorunun diğer terlikte de olup olmadığını görmek için ikinci terliği de 2–3 saat kadar giydim ve onda da iç derinin kalktığını gördüm.

20.09.2026 tarihinde iki terliği de Aqua Florya Elle mağazasına götürdüm. Mağazada, yönetici olduğunu düşündüğüm bir hanımefendi ürünlerin fotoğraflarını çekip sisteme yükleyeceğini söyledi. Ürün görsellerinden kaç kere giyildiğinin anlaşılacağını, alt tabanın aşındığını ve ürünü söylediğimizden daha uzun süre kullandığımızı ima eden bir yaklaşım sergilendi. İnceleme süreci sonrasında ürünler tadilat kararıyla geri döndü. Oysa ben mağazada da, ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da açıkça tadilat istemediğimi, 1 ay önce alınmış ve yalnızca 2–3 kez giyilmiş bu kusurlu ürünler için tadilat teklifini kabul etmediğimi belirttim.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bana “Biz sizi arayacağız, ürünü teslim almayın” denildi. Ancak üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden kimse beni aramadı, ürünlerim hâlâ mağazada bekletiliyor, değişim ya da iade hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Satış esnasında telefon numaram alınmış olmasına rağmen 3 ay boyunca tek bir geri dönüş yapılmamasını ve ürünlerimin mağazada bu şekilde bekletilmesini kabul edemiyorum.

İnceleme sürecine ilişkin 1-r-34708855 kodlu, 1-133586 numaralı kayıt mevcuttur. Az kullanılmış ve üretim hatası olduğunu düşündüğüm terliklerimin ücret iadesi ya da mümkünse sorunsuz ürünlerle değişimi konusunda tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve mağazada bekleyen ürünlerimle ilgili net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.