Kısa Sürede Açılan Terlik İçin Hızlı İade Ve Değişim Talebi

Elle Vadi İstanbul mağazasından kısa süre önce biri kendime, biri kızıma olmak üzere iki adet terlik satın aldım. Ben kendi terliğimi yalnızca 2–3 saat kadar giydim, kızım da terliğini yaklaşık iki gün kullandı. Bu kadar kısa sürede terliğin yanlarından açılması üzerine ürünleri mağazaya götürdüm.

Terlikleri incelemeye almak istediler ve ürünü teslim aldılar. Ben ürünü zaten fiziken götürmüş ve sorunu açıkça göstermişken, bu aşamada iade veya değişim işleminin hemen yapılmasını bekliyordum. Uzun süredir Elle müşterisiyim ve giyim/ayakkabı ihtiyaçlarımın büyük çoğunluğunu sizden karşılıyorum; bu nedenle bu kadar basit ve açık bir üretim hatası için günlerce, haftalarca bekletilmek istemiyorum.

Daha önce de ayakkabımı incelemeye gönderdiğimde ürün aylarca benden çok sizde kalmış, 2–3 kez, her seferinde 20 günü aşan beklemeler yaşamıştım. Şimdi aynı süreci bu terlikte tekrar yaşamak istemiyorum. Dijital faturamda yer alan m782026000007469 numaralı alışverişime ait bu terliklerin, müşteri memnuniyeti gözetilerek derhal iade veya değişim işleminin yapılmasını, sürecin uzatılmamasını talep ediyorum.

Uzun yıllardır sadakatle tercih ettiğim bir marka olarak, bu şikayetimi son bir şans olarak gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum.