Kalitesiz Deri Terlik Boya Lekesi Ve İade Talebi

26 Haziran’da Ankara Panora AVM’deki Elle mağazasından PODAF-2-YS ve CANOH-KH model 2 adet deri terlik satın aldım. Terliklerden birini 2 kez, diğerini 1 kez giydim ve her ikisinde de aynı sorunla karşılaştım; kısa süreli kullanımda dahi derinin boyası çoraplarıma geçti ve yıkamama rağmen leke çıkmadı.

Bunun üzerine 1 Temmuz’da ürünleri mağazaya götürdüm. Mağaza personeli ürünleri incelemeye gönderebileceklerini söyledi fakat mağaza müdürü, “Bunlar gerçek deri, ondan oluyor, incelemeye yollasak da bir şey çıkmaz, asetonla silin geçer” şeklinde bir üslupla konuştu. Satan personele “Madem böyle bir durum var, neden uyarmıyorsunuz? ” diye sorduğumda ise “Mağaza kalabalıktır, aklına gelmemiştir” cevabını aldım. Oysa alışveriş yaptığım sırada mağaza kalabalık değildi ve satıcı arkadaş tam tersine ısrarla üçüncü bir ürünü daha satmaya çalışıyordu, iyi ki de almamışım.

Ben yine de ürünlerin incelenmesini istedim. 9 Temmuz’da tarafıma inceleme sonucu mesajı geldi ve değişim talebimin onaylanmadığı bildirildi. Bu kadar para ödenen bir ürünün bu şekilde boyasını bırakması ve çok az kullanımda çorapları kalıcı olarak lekelemesi kabul edilebilir bir kalite değil. Üstelik mağaza müdürü bana “Hiç böyle bir şikayet almadık” demesine rağmen, Şikayetvar’da aynı soruna benzer şikayetler gördüm.

Ürünlerin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum ve bu doğrultuda her iki terliğin de para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin başından itibaren yaşadığım iletişim ve üslup sorunu nedeniyle özellikle mağaza müdürü ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.