to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teşhis Ve Hatalı Kompresör Değişimi Nedeniyle 16.400 TL Ücret İadesi
5 yıldır kullanmakta olduğum Electrolux LNT7ME46X2 (pnc: 92599330600) model buzdolabımın bozulması üzerine, Electrolux’ün yetkili servisi olan İstanbul’daki Artı Teknik Elektrikli Ev Aletleri firmasından hizmet aldım. 04.08.2026 tarihinde düzenlenen 58634/2026 numaralı Yetkili Servis Raporu’nda kompresörün arızalı olduğu belirtilerek, kompresör değişimi ve gaz şarjı işlemi yapıldığı, sorunun giderildiği yazılmış ve bu işlem karşılığında tarafımdan toplam 16.400 TL ücret tahsil edilmiştir.
Servis teknisyeninin “Sorun giderildi, cihazı kullanabilirsiniz” beyanına güvenerek buzdolabına tüm gıda maddelerimizi tekrar yerleştirdik. Ancak işlemden hemen sonra cihaz her 2–3 günde bir tekrar bozuldu ve soğutmayı tamamen kesti. Servise her ulaştığımızda sorunun çözüldüğü söylenerek yönlendirildik, fakat buzdolabı tekrar tekrar bozulduğu için içine koyduğumuz tüm gıda ve yiyecek stoklarımız defalarca ziyan olarak çöpe gitmiştir. Yaklaşık bir aydır evimde buzdolabı kullanamıyorum; tüm beyaz eşyalarımı markasına güvendiğim Electrolux’ten almış olmama rağmen bu derece bir mağduriyet yaşayacağımı hiç düşünmemiştim.
Dolabımın tekrar komple arızalanması üzerine 01.09.2026 tarihinde yetkili servisle tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez en başından beri yanlış teşhis konulduğu itiraf edilerek buzdolabında tamiri imkansız bir gövde/gaz kaçağı olduğu ifade edilmiştir. Yani tamir edilemeyecek durumdaki, gaz kaçağı olan bir buzdolabına yetkili servis tarafından yanlış teşhis konulmuş, gereksiz yere kompresör değişimi yapılarak benden 16.400 TL haksız ücret alınmış ve çalışmayan cihaz için “düzeldi, kullanabilirsiniz” denilerek gıdalarımızın defalarca bozulmasına sebep olunmuştur.
Aldığım servis hizmetinin tamamen ayıplı olduğunu düşünüyorum. Tamiri imkansız olduğu belirtilen buzdolabım için tarafımdan tahsil edilen 16.400 TL’nin tamamının iadesini, bu yanlış teşhis ve hatalı işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve Electrolux’ün yetkili servis süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Electrolux tarafından arandım ve teknik servis ile ilgili inceleme başlatılacağı iletildi fakat problemle alakalı hiçbir çözüm üretilmedi tamamen aranmak için aranmış oldum yani tüketiciyi koruyan hiçbir çözüm yok maalesef Electrolux tarafından.
