to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Buzdolabında Dört Yıl Sonra Kompresör Ve Kart Arızası İçin 21 Bin TL Haksız Ücret Talebi
Electrolux LNT7ME46X2 No Frost buzdolabım 16.07.2026 tarihinde aniden soğutmayı durdurdu. Yetkili servis incelemesinde hem kompresörün hem de elektronik kontrol kartının arızalı olduğu ve ikisinin de değiştirilmesi gerektiği tespit edildi. Bu işlem için tarafıma 21.000 TL tutarında onarım ücreti çıkarıldı.
Bu buzdolabını 05.02.2022 tarihinde ars2022000002384 numaralı faturayla satın aldım ve yaklaşık 4,5 yıldır normal ev koşullarında kullanıyorum. Bir buzdolabında yalnızca dört-beş yıl içinde hem kompresörün hem de elektronik kartın aynı anda arızalanmasının normal ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Daha da kabul edilemez olan ise talep edilen onarım bedelidir. Bugün benden istenen 21.000 TL, buzdolabını satın alırken ödediğim bedelin iki katından fazladır. Başka bir ifadeyle, dört yıl sonra benden neredeyse bir buçuk buzdolabı parası istenmektedir. Bir tüketiciden, dört yıllık bir buzdolabını tekrar çalışır hale getirebilmek için satın alma bedelinin iki katından fazla ödeme yapmasının beklenmesi kabul edilemez. Böyle bir yaklaşımın dünya çapında bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.
Bu süreçte Electrolux müşteri hizmetleriyle defalarca telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçtim. Dosyamın yeniden değerlendirilmesini, yaklaşık dört yıl sonra hem kompresörün hem de elektronik kartın aynı anda neden arızalandığının incelenmesini ve iyi niyet kapsamında destek sağlanmasını talep ettim.
Ancak bana verilen tek yanıt, garanti süresinin dolduğu ve bu nedenle yalnızca ücretli onarım yapılabileceği yönünde oldu. Arızanın niteliği, bu kadar kısa sürede iki ana parçanın birden arızalanması veya talep edilen 21.000 TL'lik onarım bedelinin makullüğü konusunda herhangi bir değerlendirme yapılmadı. Kısacası bana söylenen tek şey, "Garanti bitti, ücretini öderseniz tamir ederiz." oldu.
Ben ücretsiz onarım talep etmiyorum. İşçilik ücretini ödemeye hazırım. Ancak yaklaşık 4-5 yıllık bir buzdolabında hem kompresörün hem de elektronik kartın arızalanmasının maliyetinin tamamen müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Electrolux'ten beklentim, iyi niyet kapsamında bu ana parçaların maliyetini karşılaması, benim ise yalnızca işçilik ücretini ödememdir. Bunun hem makul hem de müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm olduğuna inanıyorum.
Yetkili servis incelemesi yapılmış olup, servis kayıt numarasını talep edilmesi halinde paylaşabilirim.
Şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve dosyamın yalnızca garanti süresi üzerinden değil, ürünün yaşı, arızanın niteliği ve talep edilen olağanüstü yüksek onarım bedeli dikkate alınarak incelenmesini talep ediyorum. Electrolux'ün markasına yakışır, adil ve müşteri odaklı bir çözüm sunmasını bekliyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Bu tür kibar ama içi boş kelime oyunları yalnızca sizin işinize yarıyor. Benim açımdan ise artık bir şakadan ibaret. Ben sahte ve göstermelik bir saygı arayışında değilim. Bir tüketici olarak haklarımın karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Telefonla yapılan görüşmede tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Siz, 4.000 TL’ye çözülebilen bir arıza için benden 21.000 TL talep ettiniz. Bu nedenle “yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız” şeklindeki standart ifadelerinizin benim için hiçbir karşılığı yoktur. Talebim nettir: Yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm ve resmi bir açıklama bekliyorum.
