Çözüldü

16.500 TL’lik Servis Sonrası Metal Vuruntu Ve Kapı Yönü Değişimi Gecikmesi Çözüm Bekliyor

Mustafa

785

Mustafa'nın Teşekkür Mesajı

“Yaklaşık 3 aydır bizi zorlayan buzdolabı sürecimiz, ürün değişimiyle birlikte nihayet çözüme kavuştu. Bu süreçte konunun sadece standart bir kayıt gibi değil, gerçekten sahiplenilerek ele alınması bizim için çok kıymetliydi. Özellikle Electrolux Türkiye tarafında, sürecin hızlanması ve doğru şekilde sonuçlanması için devreye girip çözümü sahiplenen genel merkez yöneticilerine içten teşekkür ederim. Ayrıca müşteri temsilcisi Sibel Hanım’a; nazik iletişimi, düzenli bilgilendirmesi ve süreci titizlikle takip etmesi nedeniyle ayrıca teşekkür etmek isterim. Karel Elektronik tarafında ise Teknisyen Yasin Bey’e; sahadaki yaklaşımı, açıklayıcı bilgilendirmesi ve çözüm odaklı desteği için teşekkür ederim. Değişim sürecinde sabırla her sorumuza yanıt veren, süreci sakin ve güven veren şekilde yöneten Leyla Hanım’a da ayrıca çok teşekkür ederim. Özetle; bu süreçte emeği geçen herkese teşekkürlerimi iletmek isterim.”

Electrolux LNT7ME46X2 model buzdolabımız sürekli su biriktirdiği için 06 Aralık 2025 tarihinde Üsküdar/İstanbul’da bulunan Karen Elk. Ev. Alt. Electrolux yetkili servisini çağırdık. Yapılan inceleme sonucunda bize yaklaşık 16.500 TL’lik bir masraf çıkarıldı ve bu tutarın kapı yönü değişimi ile motor kartı değişimini kapsadığı söylendi. Ödemeyi peşin olarak yaptık.

Servis, motor kartı değişimini gerçekleştirdi ancak kapı yönü değişimi için parçanın beklendiğini, bu işlemin yaklaşık 2 hafta sonra yapılacağını iletti. Motor kartı değişiminden hemen sonra motor kısmından çok ciddi metal vuruntu sesi gelmeye başladı. Bunun üzerine servisle tekrar irtibata geçtik, ertesi gün geleceklerini söylemelerine rağmen biz Electrolux genel merkeze şikayet açmadan gelmediler. Genel merkeze şikayet oluşturunca teknisyen geldi, gerekli müdahaleyi yaptığını söyleyip ayrıldı fakat vuruntu sorunu aynen devam etti.

Tekrar servis kaydı oluşturmadık çünkü kapı yönü değişimi için zaten geleceklerini düşündük. Ancak bugün itibarıyla yaklaşık 40 gündür ne kapı yönü değişimi için gelen oldu ne de tarafımıza bilgilendirme yapıldı. Yaklaşık 10 gün önce Electrolux genel merkeze yeniden şikayet kaydı açtık, hem motor tarafındaki vuruntu sorununu hem de kapı yönü değişimiyle ilgili bilgi talep ettiğimizi belirttik. Parçaların yurt dışından geldiği ve sürecin bu yüzden uzayabileceği, teknik servisin bizimle iletişime geçeceği söylendi. Buna rağmen ne bir geri dönüş aldık ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 93692/2025 numaralı servis kaydımız halen sonuçlanmadı.

Ödediğimiz 16.500 TL karşılığında aldığımız hizmet hem eksik hem de sorunlu durumda. Mevcut metal vuruntu sesinin tamamen giderilmesini ve kapı yönü değişimi işleminin ivedi şekilde tamamlanmasını, yani ödemesini yaptığımız hizmetin eksiksiz ve sorunsuz olarak sunulmasını talep ediyorum. Bu işlemler makul süre içinde ve kalıcı şekilde çözülmezse, ödediğim bedelin iadesi için tüm hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Electrolux

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi

Mustafa

Yaklaşık 40 günlük bekleme sonrası dün öğrendik ki aslında bir parça beklemiyormuşuz. Bizi oyalamak için parça beklendiği yönünde kasıtlı yanlış yönlendirme yapmışlar. Arızaya yönelik hiçbir müdahalede bulunulmadı ve sadece kapı yönü değiştirildi. Kapı yönü değiştirilmesine müteakip dondurucu kısmı da artık çalışmıyor. Dondurucu kısmındaki büyük gıdalar erimiş ve tekrar dondurulması mümkün değil. Çöpe gidecekler. Toplamda 50 güne yaklaşan süreç içerisinde artık genel merkezi arayarak ücret iadesi talep ettik ancak bu konuda verilmeyen hizmet "hizmet verildiği için" mümkün olamayabilirmiş. Konuyu hukuki mecralara taşımak zorunda kalacağız gibi görünüyor.

Electrolux

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi

Mustafa

Yaklaşık 3 aydır bizi zorlayan buzdolabı sürecimiz, ürün değişimiyle birlikte nihayet çözüme kavuştu. Bu süreçte konunun sadece standart bir kayıt gibi değil, gerçekten sahiplenilerek ele alınması bizim için çok kıymetliydi. Özellikle Electrolux Türkiye tarafında, sürecin hızlanması ve doğru şekilde sonuçlanması için devreye girip çözümü sahiplenen genel merkez yöneticilerine içten teşekkür ederim. Ayrıca müşteri temsilcisi Sibel Hanım’a; nazik iletişimi, düzenli bilgilendirmesi ve süreci titizlikle takip etmesi nedeniyle ayrıca teşekkür etmek isterim. Karel Elektronik tarafında ise Teknisyen Yasin Bey’e; sahadaki yaklaşımı, açıklayıcı bilgilendirmesi ve çözüm odaklı desteği için teşekkür ederim. Değişim sürecinde sabırla her sorumuza yanıt veren, süreci sakin ve güven veren şekilde yöneten Leyla Hanım’a da ayrıca çok teşekkür ederim. Özetle; bu süreçte emeği geçen herkese teşekkürlerimi iletmek isterim.