Üretim Dışı Buzdolabının Parça Temini Ve Değişim Talebine Yanıt Gelmedi

Yaklaşık 5 yıl önce satın aldığım gardırop tipi Electrolux buzdolabım, 3 Mart 2026 tarihinde arıza yaptı ve çalışmaz hâle geldi. Yetkili servisi çağırdığımızda inverter kartın bozulduğunu, kartı tamir edemediklerini ve parçanın ülkede olmadığını, yurt dışından getirmeleri gerektiğini söylediler. Daha sonra ise bu modelin üretimden kalktığını ve bu nedenle parça tedariki yapamayacaklarını belirttiler. Ayrıca bu ürünün üretiminin Samsung tarafından yapıldığını öğrendim.

Ben müşteri hizmetlerini arayarak yasal olarak ya parça tedariği yaparak buzdolabımı tamir etmelerini ya da ürün değişimi yapmalarını talep ettim. Yaklaşık 3 haftadır mağdur olmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda yine aynı geçiştirici ifadelerle karşılaştım ve somut bir çözüm sunulmadı.
Hukuki haklarımı bildiğimi, tüketici haklarımı belirttiğimde ise "kanun tanımaz bir şekilde dilediğiniz yere gidebilirsiniz" şeklinde bir yaklaşım sergilendi.

Uzun yıllar sorunsuz kullanmak için tercih ettiğim bir markanın, üretimden kalkan bir model için parça tedariği sağlayamaması ve haftalardır dönüş dahi yapmaması hem ticaret ahlakına aykırı hem de tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. 2019 Ağustos ayında aldığım buzdolabım nedeniyle içindeki suyun akması sebebiyle parkelerim kalktı, 3 haftadır yiyeceklerimi saklayamıyor, günlük hayatımda ciddi zorluk yaşıyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ya gerekli parçanın temin edilerek buzdolabımın tamir edilmesini ya da koşullara uygun şekilde ürün değişimi yapılarak sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.