Sürekli Arızalanan Kurutma Makinesi Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

15.01.2025 tarihinde Hepsiburada Market üzerinden satın aldığım Electrolux EW7H458ST model kurutma makinesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, sensör arızası iki kez peş peşe tekrar etti. Her iki arızada da yetkili servis cihazı alıp tamir etti ancak sorunlar kısa süre içinde yeniden ortaya çıktı. Hatta bir seferinde parça beklenmesi nedeniyle cihazım uzun süre serviste kaldı ve bu süreçte mağdur oldum.

Servis sürecinde pnc 91609903700 ve seri no 35022226 numaralı cihazım için 500 TL ücret ödedim, ancak Hakem Heyeti kararıyla bu ücret iade edildi. Sonrasında tekrar arıza yaşadım ve bakım için 2500 TL talep edildi. Bakım yapıldıktan kısa bir süre sonra yine aynı sorunla karşılaştım. Farklı bir servis talebinde bulundum, zoraki başka bir bölgeden servis geldi ancak yine kalıcı bir çözüm sağlanamadı.

Cihazı toplamda 10 aydan fazla süredir kullanıyorum ve bu süre zarfında 10 defadan fazla kullanamadım. Çocuklu bir aile olarak, cihazın sürekli arızalanması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Defalarca tamir edilmesine rağmen sorunlar devam ediyor ve Electrolux yetkili servisi sadece tamir seçeneği sunuyor, değişim veya iade konusunda yardımcı olmuyor.

Artık kesin bir çözüm istiyorum. Ücret iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.