Kurulumda Mağduriyet Ve Saygısız Hizmet

22/09/2025 tarihinde Hepsiburada sitesinden aldığım Electrolux EW6FN429BT model çamaşır makinesinin kurulumu için çağrı merkezinden kayıt açtırdım. Aciliyetimi belirttiğim için çağrı merkezi not aldı ve bana yetkili servisin numarasını verdi. 23/09/2025 tarihinde saat 11:02’de yetkili servisi arayarak aciliyetimi tekrar ilettim. Ancak servis, aynı gün kurulum yapılamayacağını, sadece ertesi gün öğleden sonrası için yönlendirme notu alabileceğini söyledi. Ben ise çalıştığım firmadan sabah saatleri için izin alabileceğimi belirttim, fakat bu konuda yardımcı olunmadı. Kurulumun bu tarihler dışında yapılamaması durumunda 1 hafta beklemek zorunda kalacağımı iletmeme rağmen, her çözüm önerimde “Yapacak bir şey yok” şeklinde keskin ve net ifadelerle karşılaştım.

Son olarak, çalışma vardiyamı kontrol edip 25/09/2025 Cuma günü için uygun bir saat belirlemeyi ya da kurulum ekibiyle iletişime geçerek yoğunluk durumuna göre çözüm üretmeyi teklif ettiğimde yine kesin bir dille reddedildim. Telefonda insani olarak “Abi, siz de hiç yardımcı olmuyorsunuz” dediğimde bana telefonda aşırı yüksek sesle bağırarak “Karşınızda bir kadın var, saygısızlık yapmayın. Beni sinirlendirmeyin” üslubuyla konuşulmuş, sorunuma çözüm bulunmamıştır. Kendisini Electrolux genel merkezine şikayet ederek çağrı kayıtlarının dinlenmesi için iki defa kayıt oluşturdum ve mağduriyetimin giderilmesini istedim, ancak hâlâ geri dönüş olmadı. Aşırı derecede mağdur edildim ve kabul edilemez bir üslupla karşılaştım. Electrolux markasının kurumsal imajına yakışmayan bu davranışın ivedilikle çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.