Hepsiburada Ve Electrolux Servisindeki Uzun Onarım Gecikmesi Ve Sorumluluk Reddi

Değerli Electrolux, Verdiğiniz cevap, yaşadığım mağduriyeti çözmekten son derece uzak, tamamen standart ve içi boş bir “kaydınız oluşturulmuştur, en kısa sürede dönüş yapılacaktır” cevabından ibarettir. Ben buraya yalnızca bir kayıt oluşturulması için şikayet yazmadım. Defalarca iletişime geçmeme rağmen sonuç alamadığım için artık konuyu kamuoyu önünde dile getirmek zorunda kaldım. Ürününüzle ilgili yaşadığım sorun, servis ve değişim sürecinde karşılaştığım yaklaşım ve haftalardır çözüm beklemem kabul edilebilir değildir. Tüketici olarak benden sürekli anlayış göstermemi beklemek yerine, öncelikle mağduriyetimi gidermenizi bekliyorum. “En kısa süre içerisinde bilgilendirilecektir” ifadesinin benim açımdan artık hiçbir karşılığı yoktur. Çünkü bugüne kadar benzer şekilde bekletildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle sizden artık genel ifadeler değil; • Sorunun kesin çözümünü, • Talebimin kabul edilip edilmediğini, • Değişim işleminin nasıl yapılacağı hakkında açık ve yazılı olarak bildirmenizi talep ediyorum. Artık “kaydınız oluşturulmuştur” şeklinde otomatik cevap değil, somut bir çözüm istiyorum. Electrolux gibi uluslararası bir markanın, müşterisini haftalarca belirsizlik içinde bırakmak yerine tüketici memnuniyetini ve yasal yükümlülüklerini ciddiye almasını bekliyorum. Bu şikayetin altına verilecek bir sonraki cevabın yine standart bir metin değil, sorunun nasıl ve ne zaman çözüleceğini açıkça belirten yetkili bir açıklama olmasını bekliyorum.