GND Yetkili Servisinin Aylarca Çözüm Üretmemesi Ve Electrolux Müşteri Mağduriyeti

8 Şubat 2026 tarihinde arızalanan Electrolux 800 255h model dikey süpürgemi onarılması amacıyla GND Elektrikli Ev Aletleri yetkili servisine teslim ettim. Cihazı teslim alırken bana normalde küçük ev aletlerine bakmadıklarını, ancak ilgileneceklerini belirttiler ve bu aşamadan sonra aylar süren bir mağduriyet süreci başladı.

Teslimattan haftalar sonra, 2 Nisan tarihinde cihazımın hazır olduğu söylenerek tarafıma bilgi verildi. Cihazı teslim alıp evde şarj ettiğimde arızanın hiç giderilmediğini ve süpürgenin hâlâ bozuk olduğunu fark ettim. Bunun üzerine cihazı vakit kaybetmeden aynı servise tekrar geri götürdüm.

Aylar süren ikinci bir bekleyişin ardından süpürgem bu kez 3 Haziran tarihinde evime teslim edildi. Ancak onca zaman geçmesine ve iki kez servise gitmesine rağmen cihazın yine onarılmadığını, aynı arızanın devam ettiğini gördüm. Ne yazık ki GND Elektrikli Ev Aletleri yetkili servisi bu süreçte ne sorunu tespit edebildi ne de kalıcı bir çözüm üretebildi.

Bu amatör yaklaşım ve çözümsüzlük üzerine cihazımı 4 Haziran tarihinde başka bir yetkili servis olan Şeker Soğutma Ltd. Şti.’ye götürdüm. GND yetkili servisinin Şubat ayından Haziran ayına kadar elinde tutup çözemediği, beni aylarca oyaladığı arıza; Şeker Soğutma yetkili servisi tarafından yalnızca 24 saat içinde giderilerek, süpürgem çalışır ve sağlam şekilde tarafıma teslim edildi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda GND Elektrikli Ev Aletleri yetkili servisinin onarım konusundaki yetersizliğinden, tüketiciyi aylarca cihazsız bırakarak mağdur etmesinden ve zamanımı boşa harcamasından son derece şikayetçiyim. En son yaşadığım bu olumsuz deneyimden sonra Electrolux çağrı merkeziyle de iletişime geçerek durumu aktardım, sadece “ilgilenileceği” söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Electrolux gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bu gayriciddi hizmet anlayışı ve servis süreci hakkında GND Elektrikli Ev Aletleri yetkili servisinin ilgili birimlerce incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.