Kısa Sürede Tekrarlayan Batarya Arızası Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

29.03.2024 tarihinde İstanbul Kadıköy Nautilus Teknosa mağazasından Electrolux EP81HB25SH 800 model şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünün garanti süresi devam ederken batarya arızası oluştu ve cihaz yetkili servise gönderildi. İlk inceleme sonunda benden ücret talep edildi, ancak yaptığım şikayet üzerine batarya ücretsiz olarak değiştirildi.

Aradan yalnızca yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen cihazda aynı arıza tekrar etti ve süpürge çalıştıktan kısa süre sonra durmaya başladı. Bu kez yetkili servis arızanın “kullanıcı hatası” olduğunu iddia ederek sorumluluk kabul etmemektedir. Aynı parçanın çok kısa süre içinde tekrar arızalanması, ürünün ayıplı olduğunu ya da yapılan onarımın kusurlu olduğunu göstermektedir. Ayrıca yapılan onarım işlemleri servis garantisi kapsamında olup, bu süre içinde oluşan aynı arızanın ücretsiz giderilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim.

Ürünün ücretsiz olarak tekrar onarılmasını, sorunun devam etmesi halinde ise ürün değişimi ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.