Garanti Kapsamındaki Electrolux Bulaşık Makinesinin Tekrarlayan Arızası Ve Servis Kayıt Çelişkisi

2023 yılında satın aldığımız Electrolux marka bulaşık makinemiz yaklaşık 2 ay önce arızalanmaya başladı. Makine yıkamayı bitirmiyor, program başa sarıyor ve saatlerce bu şekilde çalışmaya devam ediyor. Ürünümüzün garanti süresi devam etmesine rağmen bu arıza bir türlü giderilemedi.

Arıza sonrası müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturduk ve yetkili servis yönlendirildi. Servis önce motorun arızalı olduğunu söyleyerek motor değişimi yaptı, bu işlem için yaklaşık bir ay bekledik. Ancak motor değişimi sorunu çözmedi. Daha sonra başka bir parça daha değiştirildi, buna rağmen aynı arıza devam etti. Tüm bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettik ve arıza kaydı açtırdık.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda ise yakın zamanda arıza kaydı oluşturulmadığı yönünde bir bilgi verildi. Arıza kaydı yoksa yetkili servisin adresimize nasıl geldiğini, randevunun nasıl oluşturulduğunu ve garanti kapsamında motor değişiminin nasıl yapıldığını anlamakta güçlük çekiyoruz. Ayrıca müşteri temsilcileriyle yaptığımız görüşmelerin tarih ve saat bilgileri elimizde mevcuttur.

Hem arızanın hâlâ giderilememesi hem de servis ve kayıt süreciyle ilgili bu çelişkili açıklamalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Electrolux’ten bulaşık makinemizin yenisiyle değiştirilmesini, yapılan servis ve arıza kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.