to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Cam Parçası Aylarca Temin Edilemedi
25 Mayıs 2026 tarihinde Electrolux markasına ait 700 delicatecare 9 kg kurutma makinesinin kapak dış camı kırıldı. Ürün yaklaşık 7 ay önce alınmış olup garantisi devam etmektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip onarımın ücretli olacağını belirttiler. Bunu kabul ederek kapağın onarılması için servis talep ettim.
Aradan geçen yaklaşık 3 ay içinde ne arayan oldu ne de onarım için gelen bir servis yönlendirildi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda parça tedariği sağlanamadığı için gelemediklerini söylemekle yetindiler. Aldığım model hâlâ satılan güncel bir ürün olmasına rağmen kapak camı parçasının tedariğinin aylarca sağlanamamasını anlamıyorum.
Electrolux gibi büyük ve kurumsal bir firmayı özellikle bu tür sorunlarda hızlı ve çözüm odaklı davranacağını düşündüğüm için tercih etmiştim; ancak yaşadıklarım, neredeyse hiçbir sorumluluk almayan yerel bir marka ile muhatap olmuşum hissi veriyor. Her defasında ben aradığımda haklı olduğumu söyleyip gelişme olursa dönüş yapacaklarını belirtiyorlar, sonrasında ise tekrar ortadan kayboluyorlar.
21 günlük yasal tedarik süresi çoktan geçtiği için kırılan kapak camı parçasının ücretsiz olarak temin edilmesini, eğer parça tedariği sağlanamıyorsa ürünün değişimini veya bedel iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, sikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildirim kapsamında, paylaşmış olduğunuz telefon numarası ile eşleşen herhangi bir servis ve görüşme kaydına ulaşılamamıştır. Konuya ilişkin gerekli incelemenin gerçekleştirilebilmesi adına, servis kaydı oluşturduğunuz telefon numarasını tarafımıza iletmenizi rica ederiz. İlgili bilgilerin tarafımıza ulaşmasının ardından, gerekli kontroller yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
