Garanti Dışı Bakım Ücreti Talebi Ve Servis Cevapsızlığı

Electrolux marka 8 kg kurutma makinesini yaklaşık bir yıl önce satın aldım. Son dönemde çamaşırlar kurutma işleminden nemli çıktığı için müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servis talebinde bulundum ve kayıt açıldı. Ancak servis tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmayınca, yaklaşık bir hafta sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez bana sadece yetkili servisin telefon numarası verilerek “Siz arayın” denildi.

Servisi aradığımda, makineyi görmeden telefonda sadece cihazla ilgili birkaç soru soruldu ve ne zaman aldığım öğrenildikten sonra “Makinenin bakımı gelmiş, bakım ücreti 4000 TL” denildi. Makinenin bakım diye ayrı bir işlemi olduğunu, bunun için böyle yüksek bir ücret talep edildiğini ilk kez burada öğrendim. Kullanım sürem bir yıl olmasına rağmen, üstelik sıcak bir bölgede yaşamama ve ürünü çok sık kullanmamama rağmen, “bakım süresi gelmiş” denilmesi ve bunun garanti dışı bir hizmet gibi sunulması beni rahatsız etti.

Ayrıca bu durumla ilgili şikayet oluşturmama rağmen, yaklaşık bir haftadır tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü alalı sadece bir yıl olmuşken, makine incelenmeden telefonda bakım ücreti çıkarılması ve garanti kapsamından hiç bahsedilmemesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Kurutma makinemde yaşadığım bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli kontrol ve işlemlerin ücretsiz olarak yapılmasını ve benden herhangi bir bakım ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.