Elektrolux Yetkili Servisin Ücretli Onarımından Sonra Tekrarlayan Arıza Ve Çözüm Eksikliği

Electrolux marka çamaşır makinemizi yaklaşık 3–4 yıl önce aldık, garantisi bittikten sonra makine arızalandı. Mersin’de ikamet ediyorum ve Electrolux’ü aradığımda bana yetkili bir servis yönlendirdiler. Özellikle önerdikleri bu servisin “yetkili” olmasına güvenerek, diğer servislerin verdiği fiyatın yaklaşık iki katı olan 11.000 TL’ye tamir işlemini yaptırdım.

Ancak makine tamirden sadece 2–3 ay sonra aynı sorunu tekrar çıkarmaya başladı. Yaklaşık 3 aydır makine çalışırken aşırı titreme, fazla ısınma, zaman zaman su sızdırma sorunları yaşıyoruz ve bugün de ekranda bir hata verdi. Bunun üzerine tekrar Electrolux’ü aradım ve yeniden servis yönlendirmesi istedim. Bu kez yönlendirdikleri servis benden tekrar ücret talep etti, ben de işlemin daha önce garantili yapıldığını söyledim. Servis, bu işlemi kendilerinin yapmadığını belirterek sorumluluk almadı.

Tekrar Electrolux’ü aradığımda, ilk işlemi yapan servisin kapandığını, konuyla ilgili şikayet oluşturduklarını ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunumuz çözüldü, bu süreçte çamaşır makinemizi düzgün şekilde kullanamıyoruz. Dün tekrar aradığımda ise sadece “aciliyetini belirtelim” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Electrolux’ün yönlendirdiği ve “yetkili” diye güvenerek yüksek bedel ödediğim servisin yaptığı işlemin arkasında durulmasını, 11.000 TL ödememe rağmen kısa sürede aynı arızanın tekrarlaması nedeniyle makinemin ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekiyorsa değişim yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.