to read complaints and reviews, or file yours.Elektrolux Yetkili Servisin Ücretli Onarımından Sonra Tekrarlayan Arıza Ve Çözüm Eksikliği
Electrolux marka çamaşır makinemizi yaklaşık 3–4 yıl önce aldık, garantisi bittikten sonra makine arızalandı. Mersin’de ikamet ediyorum ve Electrolux’ü aradığımda bana yetkili bir servis yönlendirdiler. Özellikle önerdikleri bu servisin “yetkili” olmasına güvenerek, diğer servislerin verdiği fiyatın yaklaşık iki katı olan 11.000 TL’ye tamir işlemini yaptırdım.
Ancak makine tamirden sadece 2–3 ay sonra aynı sorunu tekrar çıkarmaya başladı. Yaklaşık 3 aydır makine çalışırken aşırı titreme, fazla ısınma, zaman zaman su sızdırma sorunları yaşıyoruz ve bugün de ekranda bir hata verdi. Bunun üzerine tekrar Electrolux’ü aradım ve yeniden servis yönlendirmesi istedim. Bu kez yönlendirdikleri servis benden tekrar ücret talep etti, ben de işlemin daha önce garantili yapıldığını söyledim. Servis, bu işlemi kendilerinin yapmadığını belirterek sorumluluk almadı.
Tekrar Electrolux’ü aradığımda, ilk işlemi yapan servisin kapandığını, konuyla ilgili şikayet oluşturduklarını ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunumuz çözüldü, bu süreçte çamaşır makinemizi düzgün şekilde kullanamıyoruz. Dün tekrar aradığımda ise sadece “aciliyetini belirtelim” denilerek görüşme sonlandırıldı.
Electrolux’ün yönlendirdiği ve “yetkili” diye güvenerek yüksek bedel ödediğim servisin yaptığı işlemin arkasında durulmasını, 11.000 TL ödememe rağmen kısa sürede aynı arızanın tekrarlaması nedeniyle makinemin ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekiyorsa değişim yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Electrolux marka çamaşır makinemden çok memnundum, ancak bozulmasıyla birlikte yaşadığım süreç beni ciddi anlamda mağdur etti. Garanti süresi bittiği için Electrolux’ü arayıp yönlendirebilecekleri bir servis rica ettim, onlar da yetkili servise yönlendirdiler. Makinem yapıldı ve bu işlem için 12.000 TL ödedim, bu tutarı özellikle kabul ettim çünkü işleme 6 ay garanti verildiği söylendi, aksi halde dışarıda yaklaşık 3.000 TL’ye yaptırma imkanım vardı.
Ancak makine aynı arızayı yaklaşık 45 gün sonra tekrar verdi. Bunun üzerine tekrar Electrolux’ü arayıp durumu anlattım, yeniden servis yönlendirdiler. Gelen servis benden tekrar ücret talep etti. Ben de daha önce aynı işlem için 12.000 TL ödediğimi ve bu işleme 6 ay garanti verildiğini, bu nedenle yeniden ücret ödemek istemediğimi belirttim.
Sonrasında Electrolux’ü tekrar aradığımda, cihazımı onaran önceki servisin kapandığını ve konuyu incelediklerini söylediler. Bu süreçle ilgili daha önce de şikayet oluşturmuştum. Geldiğimiz noktada, mevcut şikayetimin altına dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda “en kısa sürede dönüş yapacağız” denilip, somut bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık 7 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Electrolux’ün, ya çamaşır makinemi aynı arızayı tekrar etmeyecek şekilde düzgün ve garanti kapsamında yeniden tamir etmesini ya da artık beni daha fazla yormadan ürünü değiştirmesini talep ediyorum. Ödediğim yüksek ücrete rağmen, aynı arızayı kısa sürede tekrar yaşamam ve aylardır çözüme kavuşamayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetimi ilettim, ancak hiçbir geri dönüş almadım ve sorun hâlâ devam ediyor, Electrolux hiç yardımcı olmuyor.
