Kısa Sürede Tekrar Eden Kazan Arızası Ve Yüksek Tamir Ücreti

Electrolux marka çamaşır makinemizin kazanı yaklaşık 2 yıl önce değiştirildi. Aradan yalnızca 2 yıl geçmiş olmasına rağmen bu kez tamburlardan birinin iç kısmında metal parça yırtıldı ve kırıldı. Ürün performansından memnun olmamıza rağmen, bu kadar kısa sürede aynı bölgeyle ilgili yeniden masraf çıkması bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Yetkili servis, kırılan parça için yaklaşık 2.000 TL parça ücreti ve en az 3.000 TL olmak üzere servis ücreti talep etti, toplamda 6.000 TL’yi bulacağını belirtti. Müşteri hizmetleri ise kazan değişiminin garanti kapsamında olmadığını, kazanın parçası olmasına rağmen bu durum için doğrudan servise yönlendirdiklerini söyledi. Kazan değişiminden bu kadar kısa süre sonra tekrar benzer bir arızanın ortaya çıkması ve çözüm olarak yalnızca yüksek maliyetli ücret teklif edilmesi, satış sonrası hizmet açısından bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Kırılan parçanın ve daha önce yapılan kazan değişiminin Electrolux tarafından gözden geçirilmesini, bu onarımın garanti veya iyi niyet kapsamında değerlendirilerek tarafıma ek bir maliyet çıkartılmadan ya da makul bir ücretle çözüm sunulmasını talep ediyorum. Satış sonrası hizmet sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ederim.