Yaklaşık 2 ay önce rutin bakım olarak Electrolux servisine gönderdiğimiz kurutma makinemiz serviste arızalandırılarak tarafımıza teslim edilmiştir. İnsan halidir hadi deyip, tekrar aynı servisi çağırdık.
Servis arızanın bir parçadan kaynaklandığı ancak Türkiye'de bu parçanın olmadığını belirtilmiştir. Ne kadar bekleyeceğimizi sorduğumuzda 1-2 hafta kadar olduğu söylenmiştir.
Şu an bu süre 2 ay olmuştur. Servise ara ara sorduğumuzda cevapları olumsuz olmuştur.
Sonrasında konuyu firma çağrı merkezi ile görüştüğümüz de tarafımıza dönüş yapılacağı bilgisine rağmen, çağrı merkezi konu ile ilgilenmemiş, yoğun ısrarımızla tekrar ulaştığımızda parçanın Türkiye de olmadığı (spesifik bir parça değil alt tarafı bir motor kayışı) ne zaman geleceğine dair bir bilgilerinin olmadığı bilgisi verilmiştir.
Buraya kadar en ufak abartısız bir şekilde bir markanın yaşattığı deneyimi herkesle paylaşmak istedim. Çağımızda markaların her türlü sektörde inanılmaz rekabette bulunduğu bu zamanda böyle bir durum kabul edilebilir mi?
Koskoca Electrolux markası bir problemi çözemiyor mu yoksa Türkiye pazarından çıkıyorlar da biz tüketicilerin mi haberi yok?
3 lira fazla veririz ama marka ürünün arkasında durur, çağrı merkezi - serviste sorunu çözmek için elinden geleni yapar.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar