to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Türkiye Pazarından Çıkıyor Mu?
Yaklaşık 2 ay önce rutin bakım olarak Electrolux servisine gönderdiğimiz kurutma makinemiz serviste arızalandırılarak tarafımıza teslim edilmiştir. İnsan halidir hadi deyip, tekrar aynı servisi çağırdık.
Servis arızanın bir parçadan kaynaklandığı ancak Türkiye'de bu parçanın olmadığını belirtilmiştir. Ne kadar bekleyeceğimizi sorduğumuzda 1-2 hafta kadar olduğu söylenmiştir.
Şu an bu süre 2 ay olmuştur. Servise ara ara sorduğumuzda cevapları olumsuz olmuştur.
Sonrasında konuyu firma çağrı merkezi ile görüştüğümüz de tarafımıza dönüş yapılacağı bilgisine rağmen, çağrı merkezi konu ile ilgilenmemiş, yoğun ısrarımızla tekrar ulaştığımızda parçanın Türkiye de olmadığı (spesifik bir parça değil alt tarafı bir motor kayışı) ne zaman geleceğine dair bir bilgilerinin olmadığı bilgisi verilmiştir.
Buraya kadar en ufak abartısız bir şekilde bir markanın yaşattığı deneyimi herkesle paylaşmak istedim. Çağımızda markaların her türlü sektörde inanılmaz rekabette bulunduğu bu zamanda böyle bir durum kabul edilebilir mi?
Koskoca Electrolux markası bir problemi çözemiyor mu yoksa Türkiye pazarından çıkıyorlar da biz tüketicilerin mi haberi yok?
3 lira fazla veririz ama marka ürünün arkasında durur, çağrı merkezi - serviste sorunu çözmek için elinden geleni yapar.
Değerli Tüketicimiz Sn. Turgut Ö., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Bizlerde en kısa sürede size dönüş yapacağımızı ve konuyu sizlerden tekrar dinlemek istediğimizi bildirmek isteriz. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
Herkese otomatik olarak attığınız bu yapay zekaya ait cevabın, hiçbir önemi yoktur. Gerçekten çözüm için uğraşırsınız, burada tekrar gerekli bildirimi yaparım. Saygılarımla
Şikayetimi yazdıktan yaklaşık 4 gün sonra ilgili servis aramış, parçanın geldiğini belirtmiş ve gerekli değişimi yapmıştır. Şikayetimi buraya yazdığım için mi yoksa tesadüfen mi bu parça servise ulaştı bilemiyorum. Her durumda da teşekkür ediyorum. Ancak böylesine önemli bir firmanın 2 ay boyunca basit bir parçayı temin edememesi, bununla ilgili olarak parça ne zaman gelirse onarırız gibi süreci belirsiz hale getirmesi kabul edilemez. Bu ürünü satıyorsanız 10 sene boyunca da parçasını bulundurmanız gerekir. Yurt dışından geliyor, şu kadar sürede geliyor gibi bahaneler biz tüketicileri ilgilendirmiyor. Dünya kadar para veriyoruz sonuçta. Ve son olarak şikayetvar.com ailesine de ayrıca teşekkür ediyorum. Platformunuz sayesinde pek çok tüketicinin hakları korunuyor, firmalar da hizmet konusunda kendilerini geliştirme fırsatı buluyorlar.
