to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Yedek Parça Temin Süresi Mağduriyeti
4 Eylül Çarşamba günü Electrolux marka çamaşır kurutma makinem arıza nedeniyle evimden alındı. Servis nem sensörü ve bir parçanın değişmesi gerektiğini ve parçanın Yurtiçi'nden temin süresinin 10 gün olduğunu paylaştı. Sonrasında servis aradı ve parçanın ellerinde olmadığını deponun yeri değiştiği için birtakım aksaklıklar yaşandığını ve bu nedenle parçayı yurt dışından sipariş ettiklerini ve 20 iş günü sürebileceğini belirtti. Şayet 20 iş günü içerisinde onarım gerçekleşmiş olarak makine tarafıma teslim edilmez ise aynı model sıfır bir makinenin tarafıma sağlanacağı belirtildi. Dün müşteri hizmetlerine bu durumu aynen aktardım ve aldığım cevap gümrükte birtakım gecikmeler yaşanabiliyor bu sebeple teslim tarihi uzayabiliyor oldu. Müşteri olarak, yedek parça temin sürenizi resmi olarak taahhüt ettiğiniz sürede -hangi sebeple olursa olsun- gerçekleştiremiyor olmanız sizin sorumluluğunuzdur. Bir daha asla Electrolux'ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum. 1 Ekim Salı günü halen makinem onarılmış olarak teslim edilmediyse, taahhüt ettiğiniz gibi yeni makinenin teminini rica ediyorum. Kurumdan sorumlu bir kişinin tarafıma ulaşmasını rica ederim.
Gelişme
Electrolux firması, 4 Eylül'de garanti kapsamında olan çamaşır kurutma makinamı servis aracılığı ile onarım için aldı. Tüketici Hakları Yasası'na göre beyaz eşya onarım süresi 20 iş günü geçemez ki bu da Electrolux internet sitesinde detaylı bir şekilde yer alıyor. Fakat bana servis tarafından 19 Eylül'de yurt dışından parça siparişi verildiği için 19 Eylül itibariyle 20 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı bilgiyi aldım. Tüketici haklarım için başvuruda bulunacağımı belirttiğimde servisteki hanımefendi o zaman haklarınızı alırsınız tabi diyerek geri adım attı. Uçtan uca etik olmayan bir süreç yönetiminiz nedeniyle hakkınızda şikayette bulunacağım.
Değerli Tüketicimiz Sn. Filiz Ö., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında hattımızdan ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
Sizden şikayetime yönelik net bir aksiyon bekliyorum. Belli ki müşteri hizmetlerini arayıp net bir çözüme ulaşamayarak buraya şikayet yazmak zorunda kalmışım.
Nasıl bir çözüm sunuldu? Değişim, iade vs? Türkiye yetkililerine mi ulaştınız yoksa İsveç mi?