Electrolux Süpürgede Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteğiyle Yaşanan Mağduriyet

Media Markt Mersin mağazasından kredi kartı ile satın aldığım Electrolux Şarjlı Dik Süpürge (Model: ele. Wet 800 EP82H25wet, Fatura No: yd62024000020560) ile ilgili yaşadığım mağduriyeti ve hayal kırıklığımı paylaşmak istiyorum.

Ürünü yaklaşık 9 ay önce aldım ve satın aldıktan kısa bir süre sonra şu sorunlar ortaya çıktı: Süpürgenin bağlantı aparatlarında gevşeme ve oynama, yer silme aparatının çalışırken durması ve tek tarafından su gelmemesi, koltuk süpürme aparatının uç fırçasının kendiliğinden düşmeye başlaması, ezilmesi ve bükülmesi. Bu sorunlar sürekli olarak devam etti.

Yaşanan arızalar üzerine Electrolux müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak ulaşmak oldukça zordu ve yetkili bana ürünün sadece İstanbul’daki merkez servise, tüm aparatları ve kutulu şekilde kargolanması gerektiğini söyledi. Ürünü kutuya yerleştirip kargoya vermem yaklaşık 4 saatimi aldı. Kargo firması ise bu tür ürünlerde taşıma sigortası yapılmadığını, herhangi bir hasar durumunda sorumluluk kabul etmediklerini belirtti. Electrolux firması da bu konuda sorumluluk almadı.

Servise ulaştığında, garanti kapsamının sadece “cihaz” olarak tanımlandığı, aksesuar veya aparatların garantiye dahil olmadığı ve sorunlu parçaların yenilenmesinin neredeyse yeni bir cihaz bedeline yakın ücretlerle mümkün olduğu belirtildi. Tamir için gönderdiğim parçalar herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma aynen iade edildi. Bu süreçte herhangi bir ücret talep edilmedi çünkü hiçbir işlem yapılmadı.

Sadece 9 ay gibi kısa bir sürede bu kadar çok sorun yaşamak ve çözüm bulamamak beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Ayrıca, kargo sigortası olmadan ürünü göndermek zorunda kalmak da ayrı bir stres kaynağı oldu. Müşteri memnuniyetinden ve satış sonrası hizmetten uzak bu yaklaşım nedeniyle Electrolux markasına olan güvenim tamamen sarsıldı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ivedilikle değerlendirilmesini, sorunlu parçaların veya cihazın değişimini talep ediyorum. Benim gibi mağduriyet yaşamak istemeyen tüketiciler adına da bu şikayetin dikkate alınmasını istiyorum.