to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Kurutma Makinesinde Sürekli Yüksek Gürültü Ve Çözülmeyen Servis Sorunu
05 Şubat 2026 tarihinde N11 üzerinden Electrolux EW8D394MT 800 Serisi Ultra Care Steam 9 kg ısı pompalı kurutma makinesini satın aldım. Ürün daha ilk çalıştırdığımız günden itibaren normal olmayan derecede yüksek gürültü çıkarmaya, vurma sesi ve belirgin sallanmalar yapmaya başladı.
Bu durum üzerine Electrolux müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servis talebinde bulundum. Yalnızca bir kez servis eve geldi, ancak makineyi doğru düzgün kontrol etmeden, herhangi bir test ya da detaylı inceleme yapmadan ve süreçle ilgili bir açıklama yapmadan evden ayrıldı. Servis ziyaretine rağmen sorun aynen devam etti.
Ardından Electrolux müşteri hizmetlerini toplamda 3 kez daha arayarak aciliyetini özellikle belirttiğim halde yeniden servis yönlendirilmesini talep ettim. Buna rağmen 9 gündür tarafıma yeni bir servis yönlendirilmedi ve somut hiçbir adım atılmadı. Electrolux gibi büyük bir markadan beklenen servis yaklaşımı kesinlikle bu değildir.
Satın aldığım ürün ilk günden beri problemli olup, yaptığım tüm başvurulara rağmen sorun giderilmemiş ve çözüm üretilmemiştir. Bu nedenle artık konunun yeni servis yönlendirmeleriyle uzatılmasını istemiyorum, ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim. Kurutma makinesinin iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Electrolux yetkililerinden ivedilikle dönüş yaparak iade ve para iadesi sürecini başlatmalarını bekliyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Daha önce oluşturduğum şikayet üzerine Electrolux müşteri hizmetlerinden Sinem Hanım tarafıma ulaşarak konuyla ilgileneceklerini ve süreci takip edeceklerini belirtmiştir. Ardından İskenderun’daki yetkili servis tarafından arandım. Servis yetkilisine yaşadığım problemi detaylı şekilde anlattım. Kendisi gerekli müdahaleyi yapacağını ve bana dönüş sağlayacağını ifade etti. Ancak Çarşamba gününden Cumartesi gününe kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine servisi ben aradım ve bana verilen cevap şuydu: “Cuma günü itibariyle Electrolux servisini bıraktık.” Yani Electrolux, beni artık hizmet vermeyen bir servise yönlendirmiştir. Bu durumun ardından tekrar müşteri hizmetlerini arayarak Sinem Hanım’a ulaşmaya çalıştım, ancak iki kez aramama rağmen ulaşamadım. Pazartesi günü tekrar aradım, kendisi bana dönüş yaptı ve 16 Mart itibariyle çözüm sağlanacağını söyledi. Bugün gelinen noktada: Hala hiçbir servis yönlendirilmemiştir Hala hiçbir teknik müdahale yapılmamıştır Hala hiçbir çözüm sunulmamıştır Ve Sinem Hanım tarafından verilen sözler yerine getirilmemiştir Electrolux gibi bir markanın: Müşteriyi servisi bırakmış bir firmaya yönlendirmesi Sonrasında süreci tamamen sahipsiz bırakması Ve verilen sözlerin arkasında durmaması kabul edilebilir değildir. Ürünüm ilk günden beri arızalıdır ve bu süreç artık açıkça ayıplı ürün + hizmet kusuru haline gelmiştir. Bu nedenle: 👉 Artık servis yönlendirmesi istemiyorum 👉 Ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtirim. Electrolux yetkililerinden ivedilikle somut bir çözüm ve iade sürecinin başlatılmasını bekliyorum.
Electrolux müşteri hizmetlerinden S*** Hanım, şikayetimi alıp süreci takip edeceğini belirtti. Ardından İskenderun’daki yetkili servis beni aradı, problemi detaylı anlattım ve müdahale sözü verildi. Ancak Çarşamba‑Cumartesi arasında hiçbir geri dönüş olmadı. Servisi aradığımda ‘Cuma günü itibariyle Electrolux servisini bıraktık’ yanıtını aldım; yani hizmet vermeyen bir servise yönlendirildim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda S*** Hanım’a ulaşamadım. Pazartesi günü tekrar aradığımda 16 Mart’ta çözüm sağlanacağını söyledi. Bugün itibarıyla hâlâ hiçbir servis yönlendirmesi, teknik müdahale veya çözüm gerçekleşmedi; S*** Hanım’ın verdiği sözler yerine getirilmedi. Ürün ilk günden beri arızalı ve süreç ayıplı ürün + hizmet kusuru haline geldi. Bu yüzden artık servis yönlendirmesi istemiyorum; ürünün iadesi ve ücret iadesi talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtiyorum.
