to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Kurutma Makinesi İçin Yedek Parça Ve Servis Sorunu
Electrolux EWH8H3966IB model çamaşır kurutma makinemde 14 Ağustos’tan bu yana anormal ses sorunu yaşıyorum. Antalya’dan aldığım ürünün 17.10.2022 tarihli faturası ve 21411138 seri numarası mevcut. Sorun nedeniyle yetkili servise başvurdum, tambur tekerleği lastiğinin koptuğu söylendi ve 500₺ servis ücreti ödedim. Ancak yedek parça temini için servise ulaşamıyorum. Servis mesajlarıma ve aramalarıma yanıt vermiyor, müşteri hizmetleri ise servisin yoğunluğundan dolayı yardımcı olamayacaklarını belirterek tekrar aramamı söylüyor.
Yaklaşık iki aydır mağdurum ve ürünüm kullanılamaz durumda. Yedek parçanın hızlıca temin edilmesini ve Electrolux’ün müşteri memnuniyetini ön planda tutan, destekleyici bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Vermiş olduğunuz bilgilendirmeye istinaden servis ve müşteri hizmetleri ile görüşüp gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunar , İyi günler dileriz. Saygılarımızla.
Dün müşteri hizmetleri ile yüksek gerilimli, çözüm üretmek yerine beni suçlayıcı ("ısrarla bugün aradınız mı?, kaç kere aradınız ben teknik servise sorayım" gibi) bir konuşma geçtikten sonra 15 günün ardından Antalya Electrolux Teknik Servisi lütfedip bana dönüş yaptı. Evet belki yedek parça sorunum çözüldü ama Electrolux markası yaklaşık 15 yıllık müşterisini kaybetti. Markaların müşteri ile iletişime geçen ön yüzünün en az markanın üretim kalitesi kadar önemli olduğunu anladım.
