Electrolux Garantisi İhlali, Uzun Servis Beklemesi Ve Geçici Ürün Sağlanmaması

23.03.2026 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım Electrolux EW7D395UT model kurutma makinem, Eylül 2026 itibarıyla tamburundan ses gelmeye başladı. Yetkili servisi çağırdığımda kontrol edip arızanın giderildiğini söylediler; ancak sorun kesinlikle devam etti. Bunun üzerine 12 Ekim 2026 tarihinde tekrar servis çağırdım; bu kez ürünü alıp götürdüler ve o günden bu yana “parça bekliyor” denerek yaklaşık bir aydır serviste bekletiliyor.

Electrolux’ün kendi garanti şartlarında, özellikle 6. maddede açıkça malın tamir süresinin 20 iş gününü geçemeyeceği belirtiliyor. Ayrıca arızanın 10 iş günü içinde giderilememesi halinde, tamir tamamlanana kadar benzer özellikte başka bir ürünün tüketicinin kullanımına tahsis edilmesi zorunlu olduğu yazıyor. Buna rağmen Electrolux ne tamir süresine uymakta ne de bana geçici bir ürün tahsis etmektedir; ve görüştüğüm kişilerin bu garanti şartlarından haberi bile yokmuş gibi davranmaları beni daha da mağdur etmektedir.

Bu süreçte Electrolux müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca beklemem istendi. Daha önce çevreme güvenle tavsiye ettiğim bir firmanın bu kadar kurumsallıktan uzak bir yaklaşım sergilemesi nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünümün yasal süreler içinde onarılmaması ve geçici ürün tahsis edilmemesi nedeniyle Electrolux’ten arızalı kurutma makinem için derhal kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Ürünün yasal haklarım çerçevesinde değiştirilmesini, ücret iadesi yapılmasını veya en azından benzer özelliklere sahip bir ürünün tarafıma tahsis edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim.