to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Dikey Süpürge Garanti Kapsamı Dışında 3.900 TL Tamir Ücreti Talebi
Media Markt üzerinden satın aldığım Electrolux dikey süpürgem henüz 1 yılını bile doldurmadan arızalandı. Süpürgenin kafa kısmındaki döner bölüm sıkıştı ve kafa kısmına giden elektrik ara ara kesilmeye başladı. Ürünü aldığım mağaza üzerinden servise gönderdim.
Yaklaşık 5 gün sonra Kalben Teknik isimli bir yerden WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçilerek, süpürgenin kafa kısmı için 3.900 TL ücret talep edildi. Arızanın kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek garanti kapsamı dışında bırakıldığı söylendi. Henüz yeni sayılabilecek bir ürünün kendi kullanımı sırasında bu şekilde arızalanmasını normal bulmuyorum. Süpürgeyi elbette süpürme amacıyla kullandım, başköşeye koyup el süpürgesiyle yerleri temizlemem beklenemezken bu durumun “kullanım kaynaklı” denilmesi kabul edilebilir değil.
Electrolux ve yetkili servisten, arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, parça ve işçilik için talep edilen 3.900 TL ücretin iptal edilmesini ve ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu durumun Tüketici Hakları nezdinde değerlendirilmesini düşüneceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Media Markt üzerinden satın aldığım Electrolux dikey süpürgem henüz 1 yılını bile doldurmadan arızalandı. Süpürgenin kafa kısmındaki döner bölüm sıkıştı ve kafa kısmına giden elektrik ara ara kesilmeye başladı. Ürünü aldığım mağaza üzerinden servise gönderdim.
Yaklaşık 5 gün sonra Kalben Teknik isimli bir yerden WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçilerek, süpürgenin kafa kısmı için 3.900 TL ücret talep edildi. Arızanın kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek garanti kapsamı dışında bırakıldığı söylendi. Henüz yeni sayılabilecek bir ürünün kendi kullanımı sırasında bu şekilde arızalanmasını normal bulmuyorum. Süpürgeyi elbette süpürme amacıyla kullandım, başköşeye koyup el süpürgesiyle yerleri temizlemem beklenemezken bu durumun “kullanım kaynaklı” denilmesi kabul edilebilir değil.
Electrolux ve yetkili servisten, arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, parça ve işçilik için talep edilen 3.900 TL ücretin iptal edilmesini ve ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu durumun Tüketici Hakları nezdinde değerlendirilmesini düşüneceğimi belirtmek isterim.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (850) 250 35 89 M: [email protected]
Sinem hanıma teşekkür ederim. Problemimizi çözüp ilgili parçanın tarafınıza kargo edileceğini bildirdi.
Yeni kırık parçanın kargolanması için destek sağlayan sinem hanıma teşekkür ederim
