to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Dikey Süpürge Borusunda Gevşeme Ve Çekim Gücü Düşüşü Ücretsiz Onarım Talebi
Electrolux marka dikey süpürgem henüz 6 aylık olmasına ve normal şartlarda kullanılmasına rağmen borusunda gevşeme ve sallanma oluştu, buna bağlı olarak da çekim gücü belirgin şekilde düştü ve ürün işlevini yerine getiremez hale geldi. Temmuz ayının başından beri bu sorun devam ediyor.
Ürünü yetkili servise götürdüğümde, durumun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve sadece boru değişimi için 3.900 TL ücret talep edildi. Kısa sürede ve olağan kullanımda ortaya çıkan bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyorum. Ürünle ilgili sipariş/fatura numaram 1j82026000005623.
Garanti kapsamında gerekli incelemenin tekrar yapılarak sorunun üretim kaynaklı olarak değerlendirilmesini, boru değişiminin ücretsiz ya da makul bir bedelle gerçekleştirilmesini ve süpürgemin tekrar ilk günkü performansına kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Teşekkür ederim en kısa zamanda sorunun çözülmesi için sizden yardım bekliyorum
Bugün müşteri hizmetlerinden aradılar ve inceleyip en kısa sürede çözüm sunacaklarını söylediler
Çözüm bekliyorum
Electrolux marka dikey süpürgemin borusunda gevşeme ve sallanma oluştu, çekim gücü düştü ve ürün işlevini yitirdi. Yetkili servise götürdüğümde kullanıcı hatası söylendi ve 3.900 TL ücret talep edildi. Garanti kapsamında sorunun üretim kaynaklı olduğunu kabul edip ücretsiz değişim talep ediyorum. Şu ana kadar hizmet iyiydi fakat sorun hâlâ çözülmedi.
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürünüm ile ilgili sorunlu parçayı garanti kapsamında değişeceklerini söylediler ve servise talimat verdiler elektroluxe ürününün arkasında durduğu için teşekkür ederim.
Servise talimat verdiklerini servisin beni arayacağını söylediler henüz aramadılar bir an önce aramalarını ve süpürgenin borusunu değiştirmelerini bekliyorum
15 Eylül salı günü beni müşteri hizmetlerinden arayan hanımefendi garanti kapsamında süpürgenin borusunun ücretsiz değiştirileceğini söyledi. Küçükçekmece'deki benim adıma kayıt açtırdığını sevisin beni arayacağını söyledi. 4 gündür aramadılar ve bugün servisi ben aradım. Müşteri hizmetleri tarafından böyle bir bilgi verilmediğini adıma kayıt olmadığını söylediler. Böyle bir durum söz konusu olmadığını boruyu ücretsiz değiştirmeyeceklerini söylediler. Kendimi kandırılmış gibi hissediyorum. Bu durum hakkında açıklama yapılmasını istiyorum
Müşteri hizmetleri süpürgenin borusunun ücretsiz değiştirileceğini söyledi. Küçükçekmece'deki Dost servise ilettiğini adıma kayıt açıldığını söyledi gidip oradan temin edebileceğimi söyledi. Servisle görüştüğümde müşteri hizmetleri ile bizim alakamız yok onların söylediği bizi ilgilendirmiyor ne adınıza kayıt ne de ücretsiz değişim söz konusu değil diyor. Neden günlerdir oyalanıyorum ve kandırılıyorum.
Yanlış anlaşılma olduğunu ücretsiz boru değişiminin yapılacağını ve mağduriyetimin giderileceğini söylediler. Servis ücretsiz garanti kapsamında borusunu değiştirecek. Electrolux e yaklaşımından dolayı yardımcı olduğu için çok teşekkür ederim.
