Electrolux Dik Süpürge Servis Süresi Ve Tedarik Problemi

Electrolux adında bir markanın, evimizde birkaç yıllık iki adet süpürgesi bulunmaktadır. Biri normal, diğeri ise şarjlı dik süpürge modelidir. Normal süpürge için iki yıl önce filtre gerektiğinde, servis filtreyi iki ayda temin edebildi. O dönem pandemi nedeniyle lojistik problemler yaşanıyordu. Şarjlı süpürge ise geçen sene arızalandı ve servis pilin arızalı olduğunu söyledi. Emin olup olmadıklarını sorduğumuzda, İzmir servisi evet yanıtını verdi. O zamanlar Çeşme'de yaşıyorduk ve 90 km uzaklıktaki servise gittik. 500 TL ödeyerek pili değiştirdik ancak eve getirdiğimizde süpürge yine çalışmadı. Tekrar servise götürdüğümüzde bu kez ana kartın arızalı olduğunu belirttiler. Ağustos ayında süpürge yine arızalandı ve bu kez Çanakkale'de bulunuyorduk. Servis, motor üzerindeki pervanenin bağlantısının kırık olduğunu ve motorun bütün olarak değişmesi gerektiğini, ücretin ise 1.120 TL olduğunu söyledi. Onay verdik ve iki ay bekledik. Merak edip durumu öğrenmek için servise gittiğimde, parçanın yurt dışından beklenmekte olduğunu öğrendim. Bu süreçte servisten hiçbir geri dönüş almadım ve sürekli kendim takip etmek zorunda kaldım. Altı ay sonra servise gittiğimde 'parça bugün geldi, yarın teslim edebiliriz' dediler. Ancak ertesi gün gittiğimde 'gelen parçanın sizin olmadığını' öğrendim ve bu duruma oldukça sinirlendim. Servisteki yetkili 'yurt dışından parçanın gelmesinin uzun sürebileceğini' belirterek durumu normalmiş gibi göstermeye çalıştı. Sorunun servisten mi yoksa ana firmadan mı kaynaklandığını bilmediğimden müşteri hizmetlerini aradım. Oradaki yetkili şikayetimi dinledi, notlar aldı ve bilgi vereceklerini söyleyerek telefonu kapattı. Bir hafta on gün boyunca ses çıkmayınca tekrar aradım ve bu kez bir beyefendi 'parçanın tedarik aşamasında olduğunu' belirtti. İnternet üzerinden yurt dışından bile en değerli eşyaların bir hafta ila on beş gün içinde teslim edilebildiği bir dönemde, bu kadar bekletilmek ve bilgilendirilmemek insanı gerçekten rahatsız ediyor. Üstelik özür dileme veya mazeret beyan etme gibi bir durum da söz konusu değil. Bu bekleyiş süresince insan kendini değersiz hissediyor.