Electrolux Çamaşır Makinesi Parça Tedarikinde Aylardır Çözülmeyen Mağduriyet

30.12.2020 günü online sipariş vererek o tarihteki değeri 3289 TL olan fatura ve sipariş bilgileri yazılı Electrolux marka çamaşır makinesini Media Markt mağazasından aldım. Bahse konu çamaşır makinesinin dijital ekran paneline 01.05.2025 günü Ankara Akyurt ilçesinde ikamet ederken çocukların sert bir cisim atması sebebiyle üst camı kırıldı ve zarar gördü. Bunun üzerine Electrolux müşteri hizmetlerine arayarak Ankara Keçiören semtinde faaliyet gösteren AEG - Electrolux -Zanussi Beyaz eşya montaj- Bakım onarım servisini (Ö**** E*******) 0312 321 21 95 numaralı irtibat numarasından ardım. Kendilerine kırılan bölgenin fotoğrafını gönderdim ve bana ürünün yaklaşık bir hafta on günde geleceğini bildirdi. Bende kabul ettim ve servisten parça isteğinde bulundum. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen parçanın gelmediğini beyan etmeleri üzerine ve benimde askeri personel olmam sebebiyle atamam Tekirdağ Çorlu ilçesine çıktı. Ankara ilinden taşınmadan önce Tekirdağ Çorlu ilçesinde bulunan Akıncı Teknik Beyaz Eşya Elektronik Isıtma ve Soğutma Sistemleri servisi 11.06.2025 günü arayarak aynı şekilde ürünün kırık fotoğrafını göndererek parça talebinde bulundum. Servis bana parçanın yaklaşık bir hafta içinde geleceğini söyledi, benden parça istemek için ürünün montaj dahil ücretinin 2570 TL olduğunu, sipariş vermek için kapora göndermemi istedi. Bende servise 1000 TL ücret ödedim. Dekontu ektedir.
Ben Tekirdağ Çorlu ilçesine 03.07.2025 tarihinde taşındım. Servisi arayarak parçanın durumunu sorduğumda parçanın halen gelmediği bildirdi. Bende aradan çok zaman geçtiğini ve mağdur olduğumu belirtim. Servis bana ben kaporayı gönderdiğim günün içinde kendi sistemlerinden parça isteğinde bulunduğunu belirtti hatta servis yetkilisi benim adıma tekrardan mağdur olduğunu belirterek Electrolux müşteri hizmetlerine mesaj atmıştır. (Ekran Görüntüsü Ektedir.) Ben Electrolux müşteri hizmetlerini 08.07.2025,19.07.2025,22.07.2025,25.07.2025 tarihlerinde arayarak mağduriyetimi bildirdim ancak hiçbir dönüş olmadı. Servis ve müşteri Hizmetleri ile görüşme kayıt görüntüleri ekte sunulmuştur.
Bu süre zarfı içerişinde makinem çalışıyor ancak kısa programları yapmıyordu bundan dolayı elektrik, su ve zaman kaybım çoktur.
Üretici firma benim satın almış ürünüme ait parçayı zamanında tedarik edememiştir.
Mağduriyetimin giderilmesini, zararımın karşılanmasını talep ederim.