Electrolux Çamaşır Makinesi Kazan Değişimi

Marius

4.808

İlgili müdür, yetkili ve görevlilere, ismim m. Mustafa a****. Evimde kullandığım garanti kapsamındaki Electrolux marka çamaşır makinem ile ilgili yaşadığım arıza dolayısıyla 03.10.2023 tarihinde xxx numaralı şahsıma ait telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradım ve servis talebinde bulundum.

06.10.2023 tarihinde yetkili servis geldi. Arıza tespiti yapıp kazan değişiminin gerekli olduğunu, kayıt oluşturup yedek parça siparişi verdiğini ve parçalar yurt dışından geldiği için bunun 2-3 hafta zaman alacağını benimle paylaştı. Makinem garanti kapsamında olduğu için herhangi bir ücret ödemeyeceğimi, parça geldikten sonra beni hemen arayacaklarını ve aksiyon alacaklarını söyledi.
Bütün bu bilgiler ve mailler sizin sisteminizde xxxxxx telefon numarası ile kayıtlıdır. Üzerinden iki ay geçti fakat servis tamir için hala parça bekleniyor. Ben iki aydır çamaşır makinem çalışmadığı için maddi ve manevi ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu konu ile ilgili çağrı merkezini ve yerel servisi sayısız defa aradım, şikayet kaydı oluşturdum ve müşteri temsilcileri aracılığıyla müdürlüğünüze aciliyet bildirimi maili yolladım. Herhangi bir aksiyon alınmadığı gibi net bir bilgi de veremiyor hiç kimse.
Bütün bu bilgiler ve mailler sizin sisteminizde xxxxxx müşteri telefon numarası ile kayıtlıdır. Müşteri memnuniyeti ve mağduriyetimin giderilmesi için bu durumun acilen mümkün olan en kısa zamanda çözülmesini, makinenin garanti kapsamında yetkili servis tarafından tamir edilmesini, eğer şu an mümkün değilse ve süreç uzayacaksa garanti kapsamında makinenin iade alınıp yenisi veya üst modeliyle değişimini talep ediyorum.
Bununla ilgili en kısa zamanda geri dönüş beklediğimi ve 48 saat içerisinde dönüş yapılmazsa yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne, CİMER'e, markanın yurt dışı genel müdürlüğüne İngilizce olarak ve şikayetvar.com'a bu durumu bildireceğimi edeceğimi şimdiden ifade etmek isterim. Bu arada %68 engelliyim ve ciddi mağdur edildim. Böyle bir yetkili servis anlayışınız olduğunuzu bilsem asla markayı tercih etmezdim!

Electrolux

Değerli Tüketicimiz Sn. Marius A., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında 0850 250 35 89 No.lu Electrolux Müşteri Hizmetleri hattımızdan ve [email protected] e-mail adresimizden ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Bizlerde en kısa sürede size dönüş yapacağımızı ve konuyu sizlerden tekrar dinlemek istediğimizi bildirmek isteriz. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri 0 850 250 35 89 [email protected]

Marius

Merhabalar. Bu cevabınızı neredeyse 200 defa sözlü olarak aldım. Bugün tarafınızdan arandım ve parçanın ulaştığı, en kısa sürede tamir sürecinin başlayacağını bildirdiniz. Ben engelli bir vatandaş olarak sayenizde 3 aydır çamaşır makinem olmadan, çamaşırhanelere haftada 2 defa vakit ve para ayırmak zorunda kaldım garantimin sürmesine rağmen. Makinenin tamir edilecek olması yaşadığım 3 aylık mağduriyeti telafi etmiyor ve hala da henüz çözülmüş değil. Engelli bir vatandaş olarak Electrolux gibi dünya markası olan bir markanın ilgisizliği ve özrü dışında müşteri memnuniyeti gereği kendisine yakışanı yapması gerekir diye düşünüyorum. Normalde 30 iş günü sonrasında değişim yapılmalıydı Tüketici Hakları'na göre. Fakat bu talebim defalarca iletilmesini ve şahsen de defalarca mail yollamama rağmen bu buraya yazana kadar müdürlükten herhangi bir dönüş yapılmadı. İstisnai olarak oluşan bu durumun istisnai bir şekilde de maddi manevi telafi edilmesini talep ediyorum. Bununla ilgili tekrar geri dönüş bekliyorum acilen. M. Mustafa. A. İyi çalışmalar