to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Buzdolabımın 2 Aydır Tamir Edilememesi Ve Yüksek Yedek Parça Ücretleri
Electrolux LNT7ME46X2 model buzdolabımın bozulması nedeniyle 17.10.2025 tarihinde Electrolux genel merkez üzerinden yönlendirilen İzmir Özer Grup Isıtma ve Soğutma yetkili servisine kayıt açtırdım. Bugün 04.12.2025 itibarıyla yaklaşık 2 aydır buzdolabım kullanılamaz durumda ve mağduriyetim devam ediyor.
Servis ilk olarak motor kartının yandığını söyleyip parça siparişi verdi, bu kart takıldı ancak sorun çözülmedi. Ardından soğutma kartı siparişi verildi, o da takıldıktan sonra ilk takılan kartın uyumsuz olduğu belirtilerek yeniden kart siparişi verilmesi gerektiği söylendi. Her bir kart için yaklaşık 12 bin tl civarında ücret bildirildi, şu anda 3. Kart siparişiyle toplam tutar 36 bin tl’ye ulaşacak ki bu neredeyse yeni bir buzdolabı fiyatına denk geliyor. Henüz ödeme yapmadım ancak iki kart siparişi için tarafıma 21.500 TL civarında bir bedel bildirildi.
Parçaların yurt dışından geldiği, her siparişin 15 gün ile 1 ay arasında sürdüğü ifade ediliyor. İzmir’in sıcağında yaklaşık 2 aydır buzdolapsız kaldım ve evde ciddi anlamda gıda saklama sorunu yaşıyorum. Bu süreçte servis sadece “parçaları bekliyoruz” demekle yetindi, ben de en az 10 kez Electrolux genel merkezini arayarak durumu ilettim. Her defasında dosyamın incelendiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Ürünümü yaklaşık 5 yıl önce İzmir Optimum AVM’deki Media Markt mağazasından satın almıştım. Uzun süredir devam eden bu süreçte hem yüksek parça bedelleri hem de onarım süresinin makul olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, mümkünse ücretsiz onarım yapılmasını, bu sağlanamıyorsa da ürün değişimi yönünde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi T: M:
Hala sorunum çözülmedi hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Tam 4 aydır İzmir'in sıcağında buzdolabısız kaldım. Bu devirde böyle hizmet yazıklar olsun. Çocuğumun ilaçlarını komşuya gönderiyorum düşünebiliyor musunuz? Sadece ürünü satıyorsunuz. Bir elektrik gidip geldi diye buzdolabına 33, bin istiyorsunuz. Tam 3, adet parça bozuluyor böyle saçmalık dünyada yok
Electrolux’ün, 10 yıllık motor garantisi vaadinin arkasında durarak, motorun ayrılmaz parçası olan kart ve diğer... Vs arızasını derhal ve ücretsiz olarak onarmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet ve verilen güvensiz beyanlar nedeniyle yasal haklarımı kullanmak üzere, hem satın aldığım Media Markt' hem Electrolux' hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Cihazınız ile ilgili çözüm hususunda gün içerisinde tarafınıza telefon vasıtasıyla bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürün tamir süresi geçte olsa sorunum çözüldü. Süreci takip eden ilgilenen Sinem hanıma ve Electrolux firmasına teşekkür ederim. Servis sürecini minimum düzeyde tutup konsinye cihazla'da destek olan Buca teknik destek ekibine ayrıca teşekkür ederim.
