Garantili Buzdolabımın Rafı Kırıldı, Yedek Parça Temin Edilemiyor

Electrolux LNT6ME46X3 model buzdolabımın rafı 15 gün önce düştü ve kırıldı. Ürünü yalnızca 4 ay önce, İ**** Ö****** Topkapı Ticaret Merkezi’nden sıfır ve faturalı olarak satın aldım. Hâlâ garantisi devam ediyor.

Yetkili servise başvurduğumda, yedek parçanın stokta olmadığını ve ilerleyen süreçte tekrar kontrol etmem gerektiğini söylediler. Her hafta sormamı istediler, ancak hâlâ bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri de stoğa girerse haber vereceklerini, şu anda parça bulunmadığını belirtti. Satıcı firma ise sorunun kendileriyle ilgili olmadığını söyledi. Oysa ürünü satarken servis ve ürünle ilgili hiçbir sıkıntı olmayacağını özellikle belirtmişlerdi. Aynı servisin sattığı çamaşır makinesi ve buzdolabını birlikte almıştık.

Rafsız bir buzdolabı günlük kullanımda büyük sıkıntı yaratıyor ve aile içinde huzursuzluğa sebep oluyor. Garantili ve güncel bir ürünün yedek parçasının olmaması kabul edilemez. Rafın en kısa sürede temin edilmesini, aksi halde ürün değişimi ya da ücret iadesi gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.