Electrolux Bulaşık Makinem Yangın Çıktı, Servis Suçlayarak Yardım Reddetti

Electrolux markasına ait ESI6162X model bulaşık makinemiz 19 Mart 2026 tarihinde İstanbul Çekmeköy’de evimizde kendi kendine çalışırken alev aldı. Yaklaşık 30 dakika boyunca makineyi suyla söndürmeye çalıştık, ancak alev sönmeyince elektrikçi yardımıyla tamamen söndürüldü. Yangın sırasında kablolar eriyerek mutfak fayansına geliyordu; yanmış makineyi evle aynı kattaki depoya almak zorunda kaldık. Teknik servis makineyi incelemek için evimize geldi ve duruma çok şaşırdı; sorunun kullanım hatasından kaynaklanmadığını, anakartın yandığını belirtti. Servis yetkilisi daha sonra arayıp makinenin eski olduğunu, ellerinde muadil parça bulunmadığını ve temin edemeyeceklerini söyledi; bu aslında sorumluluğun dolaylı kabulüydü. Biz de mağduriyetimizin giderilmesini ve gerekiyorsa makinenin yenilenmesini talep ettik.

Ancak talebimizden sonra personel tavrı değişti, makinenin depoda olduğunu öne sürerek başkasına ait olabileceğini ve bundan yararlandığımızı iddia etti. Buna itiraz edince, makineyi bilerek yakmış olabileceğimizi ve kartta su bulunduğunu, su dökerek yangını çıkardığımızı ileri sürdü; oysa su, makineyi söndürmek için bizim döktüğümüz sudur. Tüm bunlara rağmen yetkili hiçbir teknik inceleme yapmadan suçlayıcı bir üslup kullandı ve sonunda hizmet vermeyeceklerini söyleyerek telefonu kapattı.

Evimizdeki tüm beyaz eşyalar Electrolux markadır ve yaklaşık 20 yıldır bu markayı tercih ediyoruz. Bir ürünü değiştirmek için mutfağımızı ateşe vermeyiz. Yaşanan olayla ilgili sorumluluğun kabul edilmesini ve mağduriyetimizin makul şekilde telafi edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca yaşadığımız haksız ithamlar ve saygısız üslup nedeniyle artık bu markadan alışveriş yapmayacağımızı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla yasal yollardan hakkımızı arayacağımızı bildiriyoruz.