20.500 TL Ödeme Sonrası Bulaşık Makinesi Tamiri Gerçekleşmedi, İade Talebi

Electrolux marka ESL5206LO model bulaşık makinem için Electrolux İzmir servisi üzerinden O*** Ç******* isimli personelle 18 Temmuz tarihinde görüşerek arıza tespiti yaptırdım. Bu görüşme sonrasında, tamiratın bir sonraki servis gelişinde yapılması için O*** Bey’in hesabına IBAN yoluyla 20.500 TL gönderdim. WhatsApp yazışmalarında daha önce 48.640 TL gibi daha yüksek bir tutar konuşulmuş olsa da, o tutarın içinde başka bir tamir hizmeti de yer aldığı için sonrasında sadece bulaşık makinesinin tamiri üzerinde mutabık kaldık ve bu kapsamda 20.500 TL ödeme yaptım.

18 Temmuz’da Electrolux’un İzmir’e bağlı servisiyle yaptığımız yazışmalarda, 21 Ağustos tarihinde bulaşık makinesinin tamiri için geleceği söylendi. Daha sonra tamir için 15 Ağustos gününe yeniden planlama yapıldı. Ancak 15 Ağustos gününde trafik kazası yapıldığı, bakabilecek başka servis olmadığı belirtilerek randevu 8 Eylül saat 11.00’e ertelendi.

Bugün, yani 8 Eylül 2026 tarihinde, gün içinde tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için saat 14.00 civarında O*** Bey’den servis numarasını istedik; yardımcı olunacağı söylendi. Gün içinde bizim aramalarımızda da öğleden sonra gelineceği bilgisi verildi. Fakat O*** Bey’in verdiği servis telefon numarası cevap vermedi. O*** Bey ise bizimle iletişime geçtiğini, izinli olduğunu ve arayacaklarını iletti. Buna rağmen daha sonra ne arayan oldu ne de bilgi verildi; tekrar ulaşmaya çalıştığımızda da kendisine ulaşamadık.

Sonuç olarak hem ödediğimiz 20.500 TL’yi kaybetmiş durumdayız hem de hiçbir şekilde hizmet alamadık. Ayrıca İzmir’de yaşamayıp Bursa’da yaşadığımız için sadece belirli tarihlerde gelebiliyoruz; en son yaptığımız telefon görüşmesinde akşam saatlerinde ya da 9 Eylül’de gelinebileceği söylendi; ancak il dışından geldiğimiz için böyle bir vaktimiz de bulunmuyor.

Ödenen 20.500 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için konunun Electrolux tarafından ivedilikle incelenmesini rica ederim.