Yedek Parça Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Bulaşık Makinesi Kullanılamaz

Electrolux marka 13 yıldır sorunsuz kullandığımız bulaşık makinemiz 15.06.2026 tarihinde arızalandığı için Antalya Muratpaşa’daki adresimize servis çağırdık. Gelen servis, arızanın atölyede yapılması gerektiğini ve yedek parça talep edeceklerini söyledi. Bu işlem için 1.300 TL ücreti nakit olarak ödedim ve gelen servis personelinin ilgisinden ve yaklaşımından memnun kaldım.

Daha sonraki görüşmelerimizde ilk etapta parça yokmuş gibi bir izlenim oluşmasına rağmen, sonrasında aslında parça stoklarında olduğunu ve parça varmış dediklerini, ayrıca yola çıktığını söylediler. Gelecek yedek parçanın bedelinin 8.800 TL olacağı bilgisi verildi ve bu ücreti de onayladım. Ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ne parça ile ilgili net bir bilgi alabildik ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Parçanın gerçekten gelip gelmediğini hâlâ bilmiyorum ve bu belirsizlik nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Müşteri numaram 07160’tır.

Yıllardır sorunsuz çalışan bulaşık makinemin, yalnızca yedek parçanın gecikmesi ve süreçle ilgili çelişkili ve yetersiz bilgilendirme yapılması yüzünden bu kadar süre kullanım dışı kalması günlük hayatımızı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Parçanın acilen temin edilerek makinenin en kısa sürede onarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.