Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Efe Honda Skoda Nissan Plaza

AiVarile Marka Karnesi

Efe Honda Skoda Nissan Plaza müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde baskın sorun personel davranışları olarak öne çıkıyor; servis çalışanlarının kaba, ilgisiz ve suçlayıcı tutumlar sergilediği aktarılıyor. Şikayetçilerin %22'si araçlardaki arızaların tespit edilemediğini veya 'normal' denilerek geçiştirildiğini bildiriyor. %18'lik dilimde ise garanti kapsamındaki onarımların reddedildiği ve ücret talep edildiği belirtiliyor.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Servis Personelinin Yaklaşım ve İletişim Sorunları

Kaba ve ilgisiz tutum: 17 şikayette personelin 'azarlar gibi' konuştuğu, müşteriyi suçladığı ve çözüm odaklı davranmadığı belirtiliyor.

Teknik Teşhis ve Arıza Tespit Yetersizlikleri

Tespit edilemeyen arızalar: 11 şikayette fren sesi ve akü sorunları gibi arızaların 'normal' denilerek geçiştirildiği bildiriliyor.
Hatalı teşhisler: 2 şikayette basit yağ filtresi değişimi için 'motor alt bloğu değişimi' gibi yanlış yönlendirmeler yapıldığı aktarılıyor.

Garanti ve Onarım Süreçlerindeki Uyuşmazlıklar

Garanti kapsamı reddi: 9 şikayette jant kapağı ve paslanma gibi sorunların garanti kapsamında olmadığı belirtilerek ücret istendiği ifade ediliyor.

Servis Ücretlendirme ve Faturalandırma

Yüksek servis ücretleri: 6 şikayette rutin bakımlar için piyasa koşullarının üzerinde tutarlarda ücret talep edildiği belirtiliyor.
Onaysız ek işlemler: 3 şikayette ozon ve klima bakımı gibi ek işlemlerin onay alınmadan faturaya yansıtıldığı bildiriliyor.

Süreç Yönetimi ve Teslimat Aksaklıkları

Sürekli tarih değişikliği: 6 şikayette araç teslim tarihlerinin sürekli ileri atılarak sürecin uzatıldığı aktarılıyor.
Parça temin süresi: 3 şikayette eksik parçaların yurt dışından gelmediği gerekçesiyle 45 güne varan beklemeler yaşandığı belirtiliyor.

İşçilik Hataları ve Araç Kondisyonu

Hatalı işçilik: 3 şikayette karter tapasının sıkılmaması nedeniyle yağ kaçağı oluştuğu bildiriliyor.
Servis sonrası hasarlar: 3 şikayette araçların teslimatında kaporta çizikleri ve bagaj kapağı kırığı tespit edildiği aktarılıyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız