Ankara Efe Honda Servisinde Bakım Hatası Nedeniyle Yağ Sızıntısı Ve 30 Bin TL’lik Mağduriyet

2022 model Honda Civic Eco Elegance 1.5 benzinli otomatik aracımı 29 Ağustos 2026 tarihinde Ankara Efe Honda servisine periyodik bakım için bıraktım. Bakımdan birkaç gün sonra ailemle tatile çıktım, dönüş yolunda aracımın altından yoğun şekilde yağ akıtmaya başladığını fark ettim. Hemen en yakın benzinliğe girip aracı durdurdum ve çok kısa sürede aracın tüm motor yağını altından boşalttı. Eşim ve 6 yaşındaki kızımla birlikte yol ortasında, büyük bir tehlike yaşayarak yolda kaldık.

Çekici ile araç en yakın Honda servisine, Bursa Honda İnallar servisine çekildi ve aracım burada 4 gün kaldı. Bursa İnallar’ın yaptığı inceleme sonucunda, Ankara Efe Honda’daki bakım sırasında alttaki motor yağı tapasının tam olarak kapatılmadığı, bu nedenle tapanın karter içine düştüğü ve tüm yağın bu yüzden boşaldığı tarafıma bildirildi. Yani yaşadığım arıza tamamen Ankara Efe Honda servisinin hatalı işlemi sonucunda ortaya çıkmıştır.

Bu süreçte ailemle birlikte ciddi mağduriyet yaşadım. Aracım serviste kaldığı ve yolda kaldığımız için mecburen 14.000 TL tutarında araç kiralamak zorunda kaldım. Bunun yanında 8.000 TL otel konaklama, 4.500 TL otoyol geçişleri, yaklaşık 6.000 TL akaryakıt ve yemek gibi ekstra harcamalar yaptım. Toplamda 30.000 TL’nin üzerinde bir masrafım oluştu. Çekici ücreti kasko tarafından karşılandı, ancak diğer tüm masraflar cebimden çıkmıştır.

Ankara Efe Honda ile iletişime geçtiğimde, önce telefonla “Gelin, size yardımcı olacağız” denildi. Ancak servise gittiğimde bana sadece 5.000 TL gibi sembolik bir teklif sunuldu ve bu yaşanan ağır hata, risk ve mağduriyet için bir özür dahi dilenmedi. Ayrıca kendi yaptıkları hatadan kaynaklı olarak ileride motorda oluşabilecek olası arızalar için tarafıma herhangi bir garanti veremeyeceklerini söylediler. Bu tavır, ilgisizlik ve sorumluluğu kabul etmeyen yaklaşım nedeniyle Ankara Efe Honda’dan ve özellikle müdürleri A** Bey’in tutumundan son derece şikayetçiyim.

Bursa İnallar Honda servisinin ilgi ve yardımlarına teşekkür ederim; ancak Ankara Efe Honda’nın hatalı bakım işlemi ve sonrasında sergilediği tavır sonucunda hem ailemle büyük bir mağduriyet yaşadım hem de ciddi bir maddi zarara uğradım. Hukuki başvurularımızı yapmış bulunuyoruz.

Ankara Efe Honda’nın, bakım sırasında yaptıkları hatayı tam olarak kabul ederek araç kiralama, konaklama, otoyol geçişleri, akaryakıt ve diğer tüm giderler dahil olmak üzere toplam yaklaşık 30.000 TL’lik masrafımı eksiksiz karşılamasını talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı işlem nedeniyle aracımın motorunda ileride oluşabilecek tüm hasar ve arızalara ilişkin, yazılı ve bağlayıcı bir güvence verilmesini istiyorum. Bu konudaki mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve Honda’nın müşteri güvenliğini ve memnuniyetini ciddiye aldığını gösterecek bir çözüm üretilmesini bekliyorum.