Haldex Yağı Ve Randevu Sorunları Nedeniyle Skoda Yetkili Serviste Mağdur Oldum

Skoda Kodiaq 2017 model aracımın bakımı için yaklaşık bir hafta önceden Konya’dan, Ankara’daki and Skoda yetkili servisine randevu aldım. Randevu öncesinde bakım kapsamında yapılacak işlemleri ve toplam fiyatı netleştirmek için iki farklı müşteri temsilcisiyle ayrı ayrı telefon görüşmesi yaptım. Her iki görüşmede de özellikle Haldex yağının bu bakım kapsamına dahil olup olmadığını sordum ve iki müşteri temsilcisi de Haldex yağının ve değişiminin bu bakıma dahil olduğunu açıkça belirtti. Bu görüşmelerde tarafıma yaklaşık 56.000 TL bakım fiyatı bilgisi verildi.

Bu bilgilere güvenerek Konya’dan Ankara’ya bakım için gittim. Servise ulaştığımda bu kez sistemde randevuma ulaşılamadığı, randevunun görünmediği söylendi. Sonrasında E*** Bey devreye girerek yardımcı olmaya çalıştı; ancak asıl sorun bakım fiyatı ve içeriğiyle ilgili oldu. Daha önce iki kez teyit ettiğim ve yaklaşık 56.000 TL olarak bildirilen bakım fiyatını tekrar sorduğumda, bu kez Haldex yağının ve değişiminin bu bakıma dahil olmadığı, ayrıca bunun için ek ücret gerektiği tarafıma iletildi.

Konu üzerine E*** Bey durumu müdürüyle görüştü. Müdür tarafından, daha önce verilen bilginin “şanzıman yağı ile karıştırılmış olabileceği” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak ben görüşmelerimde özellikle Haldex yağını sormuştum ve bunu bir kez değil, iki farklı müşteri temsilcisiyle teyit etmiştim. Bu nedenle yapılan açıklama, benim açımdan yaşanan bilgi karmaşasını ve mağduriyeti gidermedi.

Konya’dan özellikle bu bakım için Ankara’ya gelmiş olmama rağmen, randevunun sistemde görünmemesi, daha önce telefonla verilen fiyat ve bakım kapsamından farklı bir uygulamayla karşılaşmam nedeniyle hem zaman hem de yol masrafı açısından mağdur oldum. Yetkili servis gibi kurumsal bir yapıda, müşteriye telefonla verilen fiyat ve bakım kapsamı bilgisinin bu kadar kısa sürede ve üstelik iki ayrı müşteri temsilcisi tarafından teyit edilmiş olmasına rağmen değişmesi kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Beklentim, yaşanan durumun ayrıntılı şekilde incelenmesi, özellikle telefon görüşmelerinde verilen bilgilerin, randevu kayıtlarının ve fiyat tekliflerinin kontrol edilmesidir. Bu inceleme sonrasında, tarafıma hem bilgi karmaşasının hem de randevu sorununun neden yaşandığı konusunda makul ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin mümkün olduğunca giderilmesini rica ediyorum. Konya’dan sadece bu işlem için geldiğimi ve bakım içeriğini iki kez teyit ettiğimi özellikle vurgulamak isterim.