Talep Edilmeyen İşlem, Ekstra Ücret Ve Mağduriyet

05.12.2025 tarihinde saat 17.00–17.30 arasında İstanbul Bayrampaşa’daki ECA yetkili servisini arayarak özellikle petek temizliği için randevu aldık. Görüşmede bize petek temizliği için 1.600 TL ücret bilgisi verildi ve biz de bu işlem için hazırlıklarımızı yaparak evi buna göre hazırladık.

Servisten iki görevli geldi. Görevlilerden biri bizimle konuşurken, diğeri hiçbir şey sormadan, onayımızı almadan çoktan kombiyi açıp parçaları sökmeye başlamıştı. Ne zaman petek temizliği yapacaklarını sorduğumuzda, bugün yapılmayacağını, başka bir gün için tekrar servis almamız gerektiğini söylediler. O an yapılan işlemin ne olduğunu sorduğumuzda ise petek temizliği değil, bakım yapıldığını dile getirdiler. Yani bizim talep etmediğimiz bir işlemi, bize sormadan kendi istedikleri gibi yapmış oldular.

Daha sonra petek temizliği için ayrıca ücret isteyeceklerini, işlemin iki kerelik olduğunu, önce tesisat bağlantılarının düzeltileceğini, sonra temizlik yapılacağını söyleyerek ilaçsız petek temizliği için 2.000 TL, ilaçlı temizlik için 3.000 TL, tesisat bağlantıları için de buna yakın rakamlar telaffuz ettiler. İşlem öncesinde bunlardan hiç bahsedilmemişti. Ayrıca ödemeyi elden aldılar, herhangi bir makbuz da vermediler.

Bu süreçte mutfak musluğumdaki basit ama işimi gören fıskiyeye de müdahale ettiler. Çok yıpranmış olduğunu söyleyip temizlemeye çalışırken tamamen dağıttılar ve artık kullanılamaz hale geldi.

Ben yapılan işlemi beğenmedim, işlem bedelinin ne kadar olması gerektiğini de bilmiyorum fakat haksız yere para alındığını düşünüyorum. Bizim talebimiz petek temizliğiydi; bunun düzgün şekilde ve ekstra ücret talep edilmeden yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.