Sürekli Arızalar Ve Yüksek Servis Ücretleri İle Kalıcı Çözüm Bulamama

ECA marka Colara Premix kombimizi yaklaşık 5 yıldır kullanıyoruz ve garanti biter bitmez düzenli olarak arızalar yaşamaya başladık. Her yıl ortalama 2 kez arıza veriyor ve yetkili servis çağırmak zorunda kalıyoruz. Buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi.

Geçen yıl yetkili servis bir parça değişimi yaparak benden yaklaşık 11.000 TL ücret aldı. Bu yıl ise “garanti süresi uzatma” adı altında yaklaşık 8.000 TL ücret talep edildi ve ödendi. Bu kadar yüksek bedellere rağmen cihazda tekrar tekrar arıza yaşanması ve kalıcı çözüm sunulmaması nedeniyle hem ECA yetkili servisinden hem de ECA firmasının bu duruma göz yummasından dolayı kendimi resmen mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Bugün ECA müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti uzatma ücretini yetkili servisin belirlediği, kendilerinin ücret konusunda bir şey söyleyemeyeceği aktarıldı. Yani müşteri hizmetleri de herhangi bir şekilde ücretlere ve yaşanan mağduriyete müdahil olmadı.

İstanbul Maltepe Esenkent’te bulunan adresteki kombim dün servis tarafından kontrol edilmesine rağmen, arızaların her yıl tekrarlaması ve sürekli yüksek bedeller talep edilmesi artık kabul edilebilir bir durum olmaktan çıktı. ECA firmasının bu yetkili servis uygulamalarını ve ücretlendirmesini incelemesini, tarafıma alınan ücretlerle ilgili açıklama yapılmasını ve gerekirse ücretlerin iadesini, ayrıca kombideki sorunun ek bir ücret talep edilmeden kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.