to read complaints and reviews, or file yours.Sirkülasyon Pompası Arızası Ve Yetkili Servisin Müşteri Hatası İddiaları
Denizli Çivril Gümüşsu Kasabası’nda ECA. EMPA160a100 (16 KW) kombi satın aldık. Ürünün kurulumu 2025 yılı ağustos ayında alınmasına rağmen geç yapıldı ve kasım ayında montaj gerçekleştirildi. Kurulum sırasında ve sonrasında tarafımıza hiçbir fatura, fiş ya da herhangi bir belge verilmedi, bu nedenle resmi bir evrakımız da bulunmuyor.
Kurulum için gelen yetkili servis, cihaz hakkında yeterli bilgilendirme yapmadı. Cihaza antifriz konulması gerektiği yönündeki kullanıcı uyarılarımızı da dikkate almak yerine azarlayıcı bir üslupla göz ardı etti. Sonrasında yaşanan don olayı nedeniyle sirkülasyon pompası zarar gördü ve buna rağmen durum kullanıcı hatası denilerek tarafımıza yüklendi.
Yetkili servis, sirkülasyon pompasının değişimi için önce yaklaşık 13 bin tl, ardından 45 bin tl’ye kadar değişen, birbiriyle tutarsız rakamlar talep etti. Kışın ısınmak için taktırdığımız cihaz, şu an arızalı olduğu için hâlâ kullanılamıyor ve resmen paramızla rezil olmuş durumdayız. Ürüne ne firma ne de yetkili servis sahip çıkıyor, her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek mağdur ediliyoruz.
Sirkülasyon pompasının ücretsiz olarak değiştirilmesini, kombimizin tekrar sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini, yaşadığımız bu süreçle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini ve firma ile yetkili servisten yaşattıkları bu olumsuz deneyim nedeniyle özür bekliyorum.
Sayın Ahmet A. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.
Müşteri hizmetleri ve memnuniyet anketi için arandım ancak hiçbir çözüm üretilmedi aynı tekrarları yapıyorlar, firma ürününe sahip çıkmıyor kullanıcı hatası denilerek olayı kapatmaya çalışıyor. Yerli üretim dedik ülkemizde kalsın paramız dedik bunu hak etmediklerini düşünüyorum. Bundan sonra ECA firmasına ait bir ürün kullanmayı düşünmüyoruz tavsiye de etmiyorum, bu sorunum çözülse de geçerli bir fikir. Bundan sonrası içinde yasal süreç başlatmış bulunuyoruz
Müşterimize ürün garanti hususları hakkında bilgi sunulmuştur. Müşterimizin değerlendirme ve geri bildirimi kapsamında işlem yapılacaktır. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
Ürün garantisi hakkında bilgilendirme sunulmadı. Sorun yaşamış olduğumuz ürünün sirkülasyon pompası için; Denizli-Çivril yetkili servisi aradı firmamız ECA size bir teklifi var dedi pompayı size 40.000 TL bir ücret karşılığında takabileceğini söyledi. Kendilerine olumlu-olumsuz bir cevap vermedim. Daha önce kendilerine belirttim bu yaşanan durum hakkında yasal işlemleri başlattık hakkımı aramaya devam edeceğim. Yine söylüyorum ücretsiz olarak ürün değiştirilse bile yerli malı olmasına bakmaksızın önermiyorum kullanmayacağım.
