Servis Çağrı Zamanını Kaçırdı, Kombi Açma Randevum Boşa Gitti

Silivri Gümüşyaka’daki yazlığım için ECA Citius kombi taktırdım ve kombinin açılması için bir gün önceden servis talebinde bulundum. Bana, “Gelmeden bir saat önce sizi arayacağız” denildi, ben de buna göre bütün planımı yaptım ve 24 saate yakın süredir evde bekledim.

Cuma günü için, gün içinde herhangi bir saatte gelebilecekleri, ancak bir saat önceden haber verecekleri söylendi. Buna rağmen beni gelmeden sadece yaklaşık 20 dakika önce aradılar, “Servis birazdan kombinizin açılması için gelecek” dediler. Ben de telefonda en geç 20–25 dakika içinde evde olacağımı belirttim, onlar da 20 dakika içinde evde olacaklarını söylediler. Trafik nedeniyle yaklaşık yarım saat sonra eve gelebildim ve geldiğimde servis aracı gitmişti, aracı yolda önümden geçerken gördüm. Yani neredeyse 1 dakikalık farkla kombi açılmadan geri dönmüşler.

Daha sonra telefonla bana, “Yarın tekrar servis gelebilir” denildi. Bu durum sonucunda ben gereksiz yere mağdur oldum ve şimdi 24 saat daha beklemek zorunda bırakılıyorum. Randevu saatleri ve bilgilendirme konusunda esnek davranmalarına rağmen, benim için aynı anlayışın gösterilmemesi kabul edilebilir değil.

ECA’dan ricam, bugün içinde acilen tekrar servis yönlendirilerek kombimin açılmasının sağlanması ve bu şekilde mağdur edilmememin temin edilmesidir.