Serel Smart Klozette Sol Taraf Su Kaçağı Ve Cevapsız Servis Süreci

Çanakkale Ezine’deki Şen Algül İnşaat Malzemeleri mağazasından yazlık evim için Serel Smart kanalsız asma klozet satın aldım. Nisan 2025’te aldığımız bu ürünü, inşaatın ancak tamamlanmasıyla birlikte bu yaz ilk kez kullanmaya başladık. Klozet birkaç kullanımdan sonra sifon çekildiğinde sol tarafından su taşması olduğunu fark ettim ve bunu da fotoğrafla kayıt altına aldım.

Bunun üzerine faturamı ileterek yetkili servisten destek talep ettim. 28 Temmuz’da servis kaydı açıldı, yetkili servis gelip durum tespiti için video çekip ayrıldı. Ancak sonrasında yaklaşık bir ay boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben aradığımda sadece yedek parça beklendiği söylendi. Aradan tam iki ay geçti, tekrar aradığımda ise 12 dakika hatta müşteri temsilcisine bağlanmayı bekledikten sonra bir şikayet kaydı açıldı ve servisin beni arayacağı bilgisi verildi.

Servis bu görüşmeden sonra beni arayıp bir fotoğraf gönderdi ve fotoğraftaki yedek parçanın bende mevcut olup olmadığını sordu. Bu parçayı görebilmem için klozetin tarafımdan sökülmesi gerektiği söylendi, ancak bunun benim yapabileceğim bir işlem olmadığını belirttim. Bana, yedek parçayı test edip çalıştığından emin olduktan sonra getirip takacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.

Aynı modelle ilgili benzer şikayetler olduğunu da gördüm ve bu süreçte fazlasıyla mağdur edildiğimi düşünüyorum. Uzun süre bekletilmeden, daha fazla uğraşmak zorunda kalmadan, sorunlu ürünün yeni ve sorunsuz bir klozet modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını rica ederim.