to read complaints and reviews, or file yours.Krom Kaplamalı Bataryamda Erken Korozyon Garanti Ücretini Kabul Etmiyorum
ECA. Marka bataryam henüz 2 yıllık olmasına rağmen uç kısmında ciddi kaplama bozulması ve noktasal korozyon oluşmuştur. Ürün Ankara Keçiören’de, normal kullanım koşullarında kullanılmış, ağır kimyasal veya asitli temizleyici kesinlikle kullanılmamıştır. Buna rağmen krom kaplamanın bu kadar kısa sürede deforme olması, üretim ya da kaplama kaynaklı bir kalite sorunu olduğunu göstermektedir.
Ürün garanti süresi içerisindeyken yetkili kanallara başvurduğumda, sorunun müşteri kaynaklı olması durumunda 1.170 TL tespit/gelme ücreti alınacağı söylendi. Henüz incelenmeden böyle bir maliyet ile karşılaşmam ve bu riski kabul etmem beklenmesi, garanti kapsamı açısından da bana göre doğru ve adil değildir. Bu nedenle bu ücreti kabul etmiyorum.
İki yıllık bir üründe bu seviyede kaplama deformasyonu ve korozyon yaşanmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünümün garanti kapsamında incelenerek, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, tamir yoluna gidilmeksizin yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Edanur Y. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Geri dönüş oldu fakat çözüm süreci henüz başlamadı süreci hızlandırmanızı talep ediyorum
Sayın Edanur Y. Armatür ürün yüzeyindeki kromaj parlaklığı hakkındaki şikayetiniz kapsamında yapılan kontrolde armatür yüzey temizliği kaynaklı olduğu tespit edilmiştir. Ürün kullanım kılavuzları, garanti belgeleri ve ambalajları içinde belirtilen garanti kapsamı dışında kalan hususlar içinde yer alan armatürlerin krome yüzeylerine temizlik malzemeleri ve çevre şartları kaynaklı bozulmaların garanti kapsamına girmediği belirtilmiştir. Bu kapsamda armatürlerin garanti kapsamında değişim imkanı sağlanamadığını bilginize rica ederiz. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Evimdeki banyo ve mutfak bataryamda ECA markasına ait. Lavabo bataryasındaki deterjan kaynaklı kullanıcı kaynaklı olduysa eğer diğer bataryalarda neden olmadı? Ayrıca yine aynı şekilde deterjan kaynaklı ise sadece batarya ucunda neden soyulmalar oldu? Ürün üretim ve kaplama kaynaklı bir hatadan dolayı bu hale gelmiştir. Bu belirttiğim sebeplerde bu durumu kanıtlar. Hatanızı kabul edip değişimi sağlamamanız sizin kusurunuz. Yıllardır ECA kullanırım böyle nir şeyi ilk defa yaşıyorum gelen inceleme yapan temsilci bile bunu söyledi. Değişim talebim ısrarla devam etmekte olup bu sonucunuza istinaden yasal haklarımı kullanarak işleme devam edeceğimi bildirmek isterim.
