to read complaints and reviews, or file yours.Kombim İç Sorunlu Ve Servis Yazılı Değişim Belgesi Vermeyi Reddetti
İdefix üzerinden sıfır ECA Proteus Premix model kombi satın aldım ve İstanbul Küçükçekmece’deki yeni aldığım evime montajı yapıldı. Ardından ilk açılış ve garanti başlangıcı için 13.06.2026 tarihinde ECA yetkili servisi adrese geldi. Kombinin dışında en ufak bir deformasyon olmamasına rağmen, servis kombinin iç kısmında sıkıntı olduğunu söyleyerek cihazı bağlamadan adresten ayrıldı.
Servis, “ürün sıkıntılı, kurulumu gerçekleşmedi” şeklinde bir rapor düzenleyip bunu bana belge olarak iletti. Bu belgeyi satıcı firma olan İdefix’e sunduğumda ise, benden imzalı-kaşeli “ürün arızalıdır, değişime veya iadeye uygundur” ibareli ayrı bir yazı getirmem istendi. ECA servisini tekrar aradığımda ise böyle bir yazıyı kesinlikle veremeyeceklerini söylediler. Şu an hem servis hem satıcı arasında sıkışmış durumdayım ve ortada kalan taraf ben oldum.
Günlerdir kombi sorunu yüzünden yeni aldığım evime taşınamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu durumun acilen çözüme kavuşmasını, eğer mümkünse mevcut kombimin tamir edilerek sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini, tamir mümkün değilse de ECA tarafından imzalı-kaşeli “değişim gerekir / arızalıdır, değişime veya iadeye uygundur” içerikli resmi bir yazı düzenlenmesini talep ediyorum. Böylece satıcı firmayla değişim veya iade sürecini başlatmak ve mağduriyetimin daha fazla uzamamasını istiyorum.
Kısa süre içinde tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Sayın Seda E. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
ECA Proteus marka kombiyi 13.06.2026 tarihinde İdefiks üzerinden 37.600 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü taktırdıktan sonra kombinin arızalı olduğu ortaya çıktı ve yetkili servis kombiyi devreye almadı. Satıcı firma süreç için servis raporu istedi. Yetkili servis eve gelerek inceleme yaptı ve kombinin değişmesi gerektiğini sözlü olarak belirtti ancak hazırlanan raporda yalnızca kombinin arızaları yazıldı, değişim gerektiğine dair bir ifade yer almadı ve kombiyi devreye almadan evden ayrıldılar. Bu rapor eksik düzenlendiği için satıcı firmayla süreci ilerletemiyorum. ECA yetkili servisin, kombinin değişmesi gerektiğini belirten şekilde, açık ve net bir rapor düzenlemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
