Kampanya Sözleri Yerine Getirilmedi, Garanti Kapsamı Dışı Masraflar Talep Edildi

10.09.2024 tarihinde ECA Citius Premix marka kombi aldım. Aldığım yerde bana bu markanın kampanyası olduğu, oda termostatının hediye edileceği ve 3 yıl bakımın ücretsiz olduğu söylendi, ben de buna güvenerek ürünü satın aldım. Kuruluma geldiklerinde termostatı sorduğumda, kampanyanın iki ay önce bittiğini, iki ay sonra kuruluma geldikleri için hediyenin artık geçerli olmadığını söylediler, ona da ses etmedim.

Daha sonra kış mevsimine girince bakım için müşteri hizmetlerini aradım, bu sefer de ürünün hediye bakımının olmadığını söylediler, buna da peki dedim. Ardından kombi hata verdi, servis geldi ve bir kart değiştirip arızanın elektrikten kaynaklı olduğunu, bu nedenle garanti kapsamında olmadığını söyleyerek 5.000 TL ücret aldı.

Bugün de sıcak suyu açtığımızda suyun bir sıcak bir soğuk akması nedeniyle servis çağırdık. Bu sefer de sorunun garantiye girmediğini, belediyenin şebekesiyle alakalı olduğunu söyleyip 1.460 TL daha aldılar. Verilen kampanyalar ve servis süreci tam bir hayal kırıklığı oldu, garanti ise resmen kağıt üzerinde kaldı.

Bu kombiyi aldığım günden beri problemler ve servisle yaşadığım sıkıntılar bitmedi. Ürünü alırken ECA markasına ve verilen sözlere güvenmiştim ancak yaşadıklarım nedeniyle ciddi şekilde pişmanım. Keşke başka bir marka tercih etseydim. Bu süreçte ödediğim ücretlerle ilgili inceleme yapılmasını, satış aşamasında belirtilen kampanyalar konusunda bilgilendirme eksikliğinin araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yeni kombi alacakların da bu yaşadıklarımı dikkate alarak bir kez daha düşünmelerini tavsiye ederim.