to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kombiye Haksız Servis Ücreti Alındı
02.09.2025 tarihinde, Çorum Merkez’de bulunan ECA Proteus Premix 24 KW kombimin F37 arızası nedeniyle yetkili servisi aradım. Telefonda iki kez sormama rağmen, garanti kapsamında olduğu ve herhangi bir ücret alınmayacağı belirtildi. Servis geldiğinde, cihazın tesisat kaynaklı arıza verdiğini söyleyerek benden 835 TL Nakit servis ücreti talep etti. Halbuki cihazım 2029 yılına kadar garanti kapsamında ve garanti sisteminde de bu kayıt mevcut.
Müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve şikayet kaydı açıldı. Ancak, bana önceden ücretle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığı ve kombim garanti kapsamında olduğu için bu ücretin haksız yere alındığını düşünüyorum. Ödediğim 835 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ahmet K. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Satış esnasında 5 yıl gibi bir garantiden söz ediyorsunuz servis veya garanti kapsamında cihaza ait herhangi bir işlemde bilgilendirme olmadan ücret talep ediyorsunuz ayrıca hiçbir işlem yapmadan
Ben böyle bir garanti servis anlayışı görmedim
Ben daha garanti kapsamında bir işlem yapmadığım halde ücret talep ediliyor
"Garanti harici ödeyeceğiniz işçilik ve yedek parça fiyatını, fiyat katalogları ve hizmet fişinden kontrol ediniz. Fiyatlara KDV dahildir." diye yazıyor işçilik yok, yedek parça yok, fiş yok, makbuz yok haksız ücret talep ediliyor ECA serel
4440322 numaradan arayıp bir de başka bir isteğiniz var mı diye soruyorlar
Müşterimize kombi garanti hususları hakkında bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
Müşterimize garanti hakkında bilgi sunmak yerine servisinize garanti kapsamındaki cihazlara ne gibi bir işlem yapacaklarının bilgisini sunun.
Kombiye 5 yıl değil bu şekilde 50 yıl garanti verseniz ne değişir
