Garanti Kapsamındaki Kombide Su Problemi Nedeniyle Ücretli Parça Değişikliği Talebi

ECA Proteus Premix 24 HM dg erp kombim yaklaşık iki üç hafta önce su damlatmaya başladı. Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak Bismil yetkili servisini yönlendirdiler. Servis gelip sadece filtre değiştirip gitti. Kısa süre sonra bu kez kombinin bar seviyesi sürekli düşmeye başladı ve tekrar servisi aradım.

Servis gelip baktığında Bismil’deki şebeke suyunun kirli olduğunu, bu nedenle “tamir bakım seti” adı altında bir parçanın değişmesi gerektiğini, kombim garantili olmasına rağmen bu parça için 2.300 TL ödemem gerektiğini söyledi. Ücreti kabul etmediğim için parçayı söküp götürdüler.

Oysa kombim ECA garantisi altındayken, benim dışarıdan suya herhangi bir müdahalem yok. Kombiye giren su belediyenin içme suyu ve buna müdahale etme imkanım bulunmuyor. Buna rağmen “sudan olmuş” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve benden ücret talep edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da ne yazık ki yetkili servis haklı bulundu.

Şu anda kombimin barı iki günde bir düşüyor ve sorun devam ediyor. ECA Bismil yetkili servisinin bu yaklaşımından son derece mağdur oldum. Garantisi devam eden kombim için benden para talep edilmeden, gerekli parça değişimi ve onarımın garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını ve bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.